[서비스마케팅] <서비스마케팅> 에버랜

소개

제가 정말 심열을 만들어서 쓴 레포트입니다..에버랜드 사진자료나 그림 기상정보사진도 있습니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 에버랜드 소개
Ⅱ.본론
1. 에버랜드BI
① 에버랜드BI 개발개요
② 에버랜드의 의미
2. 에버랜드의 입지와 시설
① 에버랜드의 입지
② 에버랜드의 시설
3. 고객만족경영을 위한 마케팅
① 다양한 이벤트와 프로그램
② 날씨와 관련된 서비스
③ 서비스예보제
④ 환경.안전.위생을 위한 노력
⑤ 서비스아카데미(규격화된 서비스 제공)
⑥ 체재형 리조트 타운의 면모 구축
⑦ 온라인상의 다양한 컨텐츠 제공
4. 직원만족경영을 위한 마케팅
① 조회이벤트
② 호텔수준의 종업원 기숙사 제공
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고사이트 및 참고서적

본문내용

에버랜드는 ‘고객은 왕이 아닌 파트너다’라는 허태학 사장의 신념대로 고객의 만족이 결과적으로 자신의 만족이 된다는 것을 알고 고객만족 서비스에 심혈을 기울이고 있습니다. 무엇보다도 고객의 욕구를 사전에 이해하고 고객에 대한 정보를 경영전반에 반영하기 위해 조사하고 있는 고객만족도 조사는 에버랜드의 고객만족경영에 있어서 가장 중요한 부분이 되고 있습니다.
그저 놀이공원으로만 생각했던 에버랜드는 페스티발월드, 실내외 워터파크인 케러비안베이 그리고 숙박시설까지 갖춘 종합리조트의 모습을 갖추어 고객들에게 다양한 볼거리와 시설을 제공하고 있었습니다. 관광사업은 특성상 계절성을 가질 수밖에 없는데 다양한 공연과 이벤트 그리고 튤립축제 국화축제 등 축제를 마련해 4계절 어느 때 오더라도 즐거움과 볼거리를 누릴 수 있는 곳으로 변화시켰으며, 특히 날씨에 대한 제약은 게임시설을 이용하게 하거나 전직원들에게 우천에 대한 파악과 준비를 시킴으로 계절이나 날씨에 대한 제약을 최소화하며 극복하려는 노력을 볼 수 있었습니다. 그리고 고객만족과 직원만족경영 어느 것에도 소홀하지 않고 둘 다 잘 이루어질 수 있도록 고객만족을 위해서 고객의 불평 불만을 접수하는 서비스 예보제와 고객을 직접 곁에서 만나는 직원들 채용에도 각별한 신경과 교육을 실시하였으며, 직원이 만족할 수 있어야 고객에게 더 좋은 서비스가 나올 수 있다는 생각아래 종업원들을 위한 편의시설과 이벤트의 제공도 이루어졌습니다.

참고자료

· (에버랜드)서비스 리더십 : 고객만족경영 명예의 전당 헌정의 비밀
· 삼성에버랜드 서비스아카데미 저
· 삼성 http://www.samsung.co.kr
· 에버랜드 http://www.everland.com