소비자 마음속에 성공적으로 다가가기 위한 브랜드 커뮤니케이션 전략

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최근에는 경쟁의 심화에 따른 제품간 차별화의 퇴색, 기술 발전에 따른 모방의 용이성, 즉 미투 (Me-too) 제품의 범람으로 '제품의 일상화 (Commodities)'가 진전되고 있다. 과거에는 제품 자체만으로, 즉 제품 자체의 독특한 성능이나 기능 등으로 장기적 차별화 소구가 가능하였지만 제품이 일상화되면서 장기적 차별화 포인트는 결국 브랜드로 갈 수밖에 없는 상황이 나타나고 있는 것이다. 그래서 전세계적으로 기업들이 향후 자사의 가장 중요한 차별화 포인트로 저마다 브랜드를 꼽고 있다. 이러한 내용을 뒷받침하는 조사 결과가 있다. 예를 들면 포천(Fortune) 500대 기업의 마케팅 담당 임원을 대상으로 한 설문에서, 응답 기업의 84%가 최근 브랜드 구축에 예년보다 더 많은 투자를 하고 있으며 그 이유로는 제품의 일상화와 경쟁의 심화를 가장 많이 언급하고 있다. 브랜드 커뮤니케이션의 중요성 그러면 이렇게 중요한 브랜드를 어떻게 구축하고 관리할 것인가? 브랜드를 구축하고 관리하는 프로세스는 크게 4가지로 나누어 볼 수 있다. 첫 번째는 브랜드 아이덴티티를 구축하는 단계, 두 번째는 브랜드를 구조화(Structuring)하고 포지셔닝(Positioning)하는 단계, 세 번째는 브랜드를 소비자에게 커뮤니케이션 하는 단계, 네 번째는 브랜드를 평가하고 진단하는 단계로 나누 어 볼 수 있다.

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