소비자행동 ) 내가 구매한 제품을 토대로 소비자행동분석 작성하기

최초 등록일
2020.02.03
최종 저작일
2020.02
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목차

1. 소비자 구매의사결정과정
1-1. 문제인식
1-2. 정보탐색
1-3. 대안의 평가
1-4) 구매
1-5) 구매 후 행동

2. 사례에서 나타나는 소비자 관여도

3. 사례에서 나타나는 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
3-1) 문화적 요인
3-2) 사회적 요인
3-3) 개인적 요인
3-4) 심리적 요인

4. 종합적 소비자행동분석

본문내용

1. 소비자 구매의사결정과정
1-1) 문제인식
 기존에 쓰던 냉장고는 많이 낡았고 냉장고 용량이 너무 적었다. 더 이상 냉장고를 쓸 수 없을 정도로 고장이 났고 수리를 하는 것도 돈이 많이 들었지만 1인용으로 숙박업소에서 많이 쓰이는 냉장고여서 용량이 너무 적었다. 꼭 많은 냉장고 용량이 필요한 것은 아니었지만 아파트로 이사를 앞두고 있었던 상황이라서 이사하는 김에 작은 냉장고를 폐기하고 큰 냉장고 하나가 필요했다.

1-2) 정보탐색
내적 탐색 : 광고에 아이들이 옹기종기 식탁 앞에 있는 스마트 냉장고를 보며 일정을 공유하는 삼성 스마트 냉장고와 백색가전은 LG 전자 상품이 좋다는 사람들의 평가가 많이 생각났다. 삼성 CHEF는 친척집에 갔을 때 보고 넓고 좋다는 생각이 들었던 기억이 났었다. 워낙 작은 냉장고에서 큰 냉장고로 구매하는 것이라서 김치냉장고까지 따로 사고 싶은 마음은 없었지만 김치냉장고 기능이 있는 냉장고도 고려했다. 네이버 검색을 이용하기도 했지만 네이버 검색에서는 모두 광고성 글이 대부분이라서 많은 고려를 하지 않았다.
외적 탐색 : 직접 제품을 보고 견적을 내보기 위해 삼성전자, LG전자, 하이마트에 찾아갔다.

1-3) 대안의 평가
 LG DIOS 냉장고, 삼성 스마트 냉장고, 삼성 CHEF 가 다른 냉장고 모델들 보다 눈에 띠었다. LG DIOS는 똑같은 양문형 냉장고인데 CHEF 선반이 없었고 모터가 하나 이기 때문에 전기사용량을 줄일 수 있었으나 많은 차이를 느낄 수는 없었다. 가장 대중적인 냉장고이며 냉장고 문의 열 차단율은 가장 우수하지만 근소한 차이였다.
삼성 스마트 냉장고는 핸드폰으로 연동해서 화면으로 동영상을 볼 수 있거나 냉장고에 뭐가 있는지 볼 수 있고 냉장고로 장을 보면 몇 개의 신선식품의 유통기한 정보가 냉장고에 입력되었다. LG 냉장고는 모터가 하나이면 삼성 스마트 냉장고는 모터가 두 개인데, 전기사용요금은 LG 보다는 근소하게 더 나오겠지만 그 덕분에 각 칸마다 냉동, 냉장 칸을 제외하고 김치냉장고, 와인 보관, 살얼음과 같은 기능을 스마트 패널을 이용하여 사용자 임의대로 지정할 수 있었다.

참고 자료

새로 쓰는 소비자의사결정 (저자 김영신 외 4)
소비자의사결정에서의 구매고민 (고대균,여정성,(소비자정책교육연구)

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