내가 적용한 커뮤니케이션 기술 적용사례

소개

주제 : 내가 적용한 커뮤니케이션 기술 적용사례
내가 적용한 커뮤니케이션 스킬

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 커뮤니케이션 기술 적용 사례
2. 해석 및 필자의 소감

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

상호작용, 커뮤니케이션을 통해 정보와 지식을 공유하고 이전하는 것은 우리들의 본능적인 활동이다. 우리 인간은 문자와 언어를 활용해서 지식을 축적하고 이러한 지식들은 근본적으로 인간들이 상호적인 작용을 함으로써 비롯된 것이다. 커뮤니케이션은 우리들의 일상생활에서부터 경제적인 활동까지 전반적인 부분에 영향력을 가지고 있는 것이다. 이 글에서 필자는 커뮤니케이션 기술 수업 때 배운 것을 실제 상황에 적용했던 경험을 돌아보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론

1. 커뮤니케이션 기술 적용 사례

필자가 하고 있는 일은 고객들을 상담해 주는 것으로 모든 고객들을 1대1로 만나는 경우가 대부분이다. 이러한 자리에서 커뮤니케이션 스킬 가운데 표정언어라는 것을 떠올리고 이를 적용해보고자 했다. 다양한 표정 가운데에서도 필자가 활용한 것은 눈맞춤이었다. 우리나라의 경우 눈을 똑바로 쳐다보거나 눈길을 피하지 않으면 예의가 없다고 간주할 수 있다고 대부분 생각하지만, 사실 소통이 진심을 실어서 이루어지기 위해서는 눈과 눈을 마주보아야 한다는 생각이 들었다.

참고자료

· 박동희. 오픈키친 조리사의 커뮤니케이션 스킬이 고객만족에 미치는 영향 : 지식획득의 매개효과를 중심으로. 가천대학교. 2016.
· 이승용. 조리실기교사의 커뮤니케이션 스킬이 수강생 지식획득 및 만족도에 미치는 영향. 경기대학교. 2018.