서비스 표준화와 고객화가 잘 된 사례를 들어 설명하시오. 어떻게 잘 되어 있는지 작성하시오

소개

서비스 마케팅
주제: 아래 질문에 대하여 답을 사례를 생각하여 작성하십니다

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스 표준화가 잘 된 사례의 설명
1) 스타벅스의 서비스 표준화 사례
2) 서비스 표준화가 잘 된 요인
2. 서비스 기업에서의 SNS 마케팅 사례 제시
1) 배달의 민족의 SNS 마케팅 사례
2) 고객이 SNS 마케팅에 열광하는 이유

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

현대사회에서는 기업 간 경쟁이 더욱 복잡하고 치열해지고 있다. 이에 따라 새로운 유통시장의 변화와 정보화사회의 기조가 맞물리면서 인터넷의 발달과 함께 마케팅의 중요성이 더욱 높아지고 있다. 실제로 현대의 기업들은 자사 생산 제품의 강점을 나타내고 차별화된 브랜드를 구축하기 위해 마케팅에 수많은 에너지를 쏟아 붓고 있다. 마케팅은 기업의 판매나 홍보에만 국한되어 생각하는 경구가 많지만 현대사회에서 마케팅이란 기업의 브랜드 파워이자 가치로 정의될 수 있기 때문일 것이다.
현대사회의 마케팅은 제조기업의 통합 중심 마케팅 성격에서 벗어나 과거와 같은 단편적 마케팅이 아닌 서비스 마케팅, 자금 마케팅, 상품 마케팅, 현대의 마케팅을 말하는 SNS 마케팅 등으로 정의되고 있다. 그중에서도 마케팅 활동에서 무형 서비스를 대상으로 한 서비스 마케팅의 중요성을 갈수록 높아지고 있다. 4P 개념이 주창된 1960년대의 경우 자동차, 가전 등의 유형 상품을 대상으로 한 매스 마케팅의 시대였으나, 1970년대가 되면서 정보, 금융, 여행 산업, 요식업 등의 다양한 분야에서 보이지 않는 ‘서비스 상품’을 대상으로 한 마케팅에 대한 수요가 발생하면서 서비스 마케팅의 개념이 착안될 수 있었다.

참고자료

· http://dbr.donga.com/article/view/1901/article_no/7606
· 2007 정보통신표준화백서, 주요 글로벌 기업의 표준화 전략, 2007
· 김영환, 우아한 형제들(배달의 민족) Mike Kim 사업개발(Corporate Development) 책임 <인터뷰>, 과학기술정책,학술논문, 2015
· 이지원, 김도희, 스타벅스 브랜드 개성이 소비자 만족과 소비자 웰빙에 미치는 영향 : 브랜드 지식과 소비자-브랜드 관계의 매개효과를 중심으로, 대한경영학회 ,학술논문, 2016
· 이문규, 이인구, 소매점 유형별 서비스 마케팅 전략에 관한 연구, 한국유통학회 ,학술논문, 1997