의사소통과정(의사소통의 7단계)

목차

I. 송신자
II. 메시지, 암호화
III. 경로, 전달
IV. 수신자
V. 해독
VI. 이해
VII. 피드백

참고문헌

본문내용

조직 내에서 이루어지는 의사소통은 송 ․ 수신자 간에 전달되는 정보나 메시지에 대한 의미의 공유 과정으로, 이 과정이 진행되는 동안 송 ․ 수신자 간의 감정적 부조화를 최소화시킬 수 있는 적절한 방법의 선택이 성공적 의사소통의 관건이 되며, 의사소통을 위해 사용되고 있는 매체, 공식성, 비공식성, 진행 방향 등의 2차적 요인에 의해 의사소통은 다양한 유형으로 구분할 수 있다.

<그림> 의사소통의 과정

위의 그림에서 보는 바와 같이, 의사소통의 과정은 피드백의 과정을 포함하여 7단계로 구분되며, 각 단계 중요 요소의 의미는 다음과 같다.

I. 송신자
입수한 정보나 소유하고 있는 아이디어를 타인에게 전달함으로써 의사소통을 시작하게 하는 전달자(transmitter)로서, 송신하는 정보나 생각의 의미를 수신자가 이해할 수 있도록 일련의 언어적 방법이나 상징(symbol) 또는 제스처 등의 비언어적 방법을 사용하여 의미의 암호화를 시도하는 사람(encoder)을 말한다.

참고자료

· 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
· 조직이론과 설계 : Richard L. Daft 저 / 김광점 역 / 한경사 / 2016
· 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
· 인간관계와 의사소통의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
· 조직문화 통찰 : 김성준 저 / 클라우드 나인 / 2019
· 조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
· 인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
· 인간관계와 의사소통 / 안효자 저 / 수문사 / 2018
· 조직문화가 경쟁력이다 : 로저 코너스, 톰 스미스 저 / 서상태 역 / 2013
· 인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016
· 학습하는 조직 : 피터 센게 저 / 강혜정 역 / 에이지21 / 2014