갈등관리의 전략과 방법

목차

I. 갈등관리의 기본전략
1. 해소전략
2. 조성전략

II. 갈등관리의 방법
1. 갈등해소방법
가. 상위목표의 제시
나. 자원의 확대
다. 회피 및 완화
라. 타협
마. 조직구조나 태도의 변화
바. 상관의 명령
사. 보직교류
2. 갈등조성방법
가. 정보제공의 조작
나. 의사전달의 통로변경
다. 조직구조의 변경
라. 보직이동 또는 직위간 관계의 재설정
마. 태도가 상이한 사람들의 접촉유도

참고문헌

본문내용

1. 해소전략
조직에 유해한 갈등을 해소하는 전략에는 적응전략과 제거전략이 있다. 적응전략은 갈등의 원인이 되는 상황을 온존시킨 채 갈등에 적응하도록 하는 전략이다. 반면에 제거전략은 조직구조와 업무구조 및 행태를 변화시켜 갈등상황을 제거하는 전략이다.

2. 조성전략
조직의 생존과 발전에 도움이 됨은 물론, 조직의 효과성이나 성과의 향상에 도움이 되는 갈등은 의도적으로 조성하는 전략이 필요하다.
고전적 갈등관이나 행태주의적 갈등관과 달리 현대적 갈등관은 조직에 부정적인 영향을 미치는 갈등은 억제하되, 긍정적인 영향을 미치는 갈등은 조성해야 한다는 입장을 취하고 있다.
긍정적인 갈등은 조직의 생존과 성장에 필요한 쇄신적 기능을 수행하여 조직발전의 원동력이 된다.
이러한 갈등은 조직구성원으로 하여금 무사안일과 정체된 의식에서 벗어나 적극적이고 능동적인 행동을 하도록 자극하는 활력소가 된다.

참고자료

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