사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오

목차

I. 착상기법
1. 브레인스토밍
2. 다중투표
3. 눈덩이 굴리기

II. 분석기법
1. 체크시트
2. 특성요인도
3. 역장도

III. 관리기법
1. 친화도
2. 평가 기준표
3. 파레토 차트

IV. 기획기법
1. 매트릭스도
2. 계통도

참고문헌

본문내용

I. 착상기법
1) 브레인스토밍
브레인스토밍(Brainstorming)은 초기 기획단계에서 아이디어를 뽑아내는데 사용되는 기법이다. 주로 문제의 원인 혹은 해결책을 찾고자 할 경우, 사업의 진행 순서를 정하고자 할 경우, 개선이 필요한 문제를 선정하고자 할 경우에 활용된다. 구체적으로는 6-12명 정도의 사람으로 구성된 집단을 통해 약 20분에서 한 시간 정도의 정해진 시간에 집단구성원의 격의 없는 대면적 상호작용을 통해서 가능한 많은 수의 아이디어를 내놓도록 한다. 이 기법의 목적은 특정한 문제에 대하여 여러 사람들이 상호비판이나 자기비판으로부터 벗어나 자유롭게 문제의 해결책을 찾고자 하는데 있기 때문에 다른 사람의 의견에 토를 달거나 비판해서는 안 된다.

2) 다중투표
다중투표(Multi-voting)는 나열되어 있는 여러 가지 아이디어들 중에 회의에 참석한 많은 사람들이 가장 중요하다고 여기는 항목을 골라내는 것을 말한다. 브레인스토밍을 통해 얻어낸 수많은 아이디어를 기술적인 방법으로 줄여야 할 필요가 있을 때 이 기법을 사용한다.
다중 투표방법은 먼저 브레인스토밍과 같은 기법을 활용하여 아이디어 목록을 만든 다음, 유사한 아이디어를 하나로 합쳐 각각 번호를 매겨 투표를 하게 된다. 모든 참가자들은 각각의 아이디어에 한 표씩의 투표권을 행사하게 되며, 이때 한 표나 혹은 그 이하의 지지를 얻은 아이디어는 탈락된다. 그런 다음 남아 있는 아이디어에 다시 번호를 부여하고 적당한 개수의 아이디어가 남을 때까지 같은 방법을 반복한다.

3) 눈덩이 굴리기
피라미드 방식이라고도 불리는 눈덩이 굴리기(Snowballing)는 어떤 정보나 아이디어를 끌어 모으기 위하여 사용하는 기법을 말한다. 눈덩이 굴리기 방식은 참가자들에게 개인적으로 수행해야 할 과제를 부여한 후, 참가자들을 두 사람씩 짝짓게 하여 자신들에게 주어진 과제를 수행하도록 하고,......<중 략>

참고자료

· 사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
· 한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
· 사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
· 사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
· 사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
· 사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
· 지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
· 사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
· 사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010