((레포트)) 병원서비스 품질, 고객만족, 재이용 의도간의 영향관계에 관한 연구 - 병원서비스 품질과 고객 만족도

목차

1. 서론
1) 연구목적
2) 연구개요

2. 이론적 배경
1) 병원서비스 품질의 개념
2) 병원서비스 품질과 고객 만족도
3) 병원서비스 품질과 재이용 의도
4) 고객 만족도와 재이용 의도

3. 실증분석
1) 조사설계
2) 조작적 정의
3) 조사방법

4. 연구결과
1) 표본의 특성분석
2) 타당도 및 신뢰도 분석
3) 고객만족, 재이용 의도의 타당도, 신뢰도 분석
4) 가설검정
5) 병원서비스품질 대상으로 살펴본 고객만족, 재이용의도간의 영향관계

5. 결론

본문내용

1. 서론
가. 연구목적
- 병원의 서비스 품질에 초점을 두고 서비스 내용을 중심으로 고객과의 접촉으로 나타나는 병원 서비스 품질과 고객만족, 재이용 의도간의 영향관계 결과들을 종합 평가

나. 연구개요
- 최근 병원경영은 병원 본래의 기능뿐만 아니라 병원서비스 품질의 향상을 통해 소비자의 기대에 부합하는 전략수립… 소비자 만족으로 귀결

- 병원서비스 품질이 고객만족, 재이용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴봄으로써 향후 병원서비스 품질 향상을 통한 전략 병원경영의 기초가 되고자 함

2. 이론적 배경
가. 병원서비스 품질의 개념
- 병원서비스 품질은 의료소비자가 의료를 받은 후에 그 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도
- 고객이 지각하는 서비스 품질이란 고객의 기대나 욕구수준과 고객들이 지각하는 것 사이에 존재하는 차이의 정도
- 병원서비스란 환자를 치료하는 행위와 관련된 직?간접의 모든 서비스이며, 의료행위 자체의 본질인 서비스와 의료이용자가 의료행위를 받게 되기까지 경험하는 의료행위 이외의 부가적인 서비스도 포함

참고자료

· 없음