품질경영 ) 성공실패 사례 개인프로젝트 - 품질경영을 도입했거나 도입중인 기업의 사례연구(성공사례 or 실패사례)

목차

1. 서론 : 품질경영의 정의/내용

2. 본론
(1) 특징/장단점/기업에 미치는 영향
(2) 기업의 활용사례: 기업의 상황, 도입배경, 도입절차, 활용, 도입 후 성과(성공/실패)
(3) 다른 경영기법과의 연계

3. 결론 : 시사점

4. 출처 및 참고문헌

본문내용

제조공정에서는 제품의 불량을 제거하기 위한 검사로 품질관리를 실시한다. 그러나 검사는 품질관리 기능 가운데 부속품이나 중간제품의 품질을 확인하는 것이기 때문에 이미 완성된 제품의 품질개선이나 불량예방에는 전혀 도움이 되지 못한다. 따라서 예방의 차원에서 품질은 생산공정에서 관리해야 한다는 인식이 생겨났다. 이는 관리도를 비롯한 통계적 방법을 적용한 통계적 품질관리로 발전하는 계기가 되었다. 그러나 통계적 품질관리도 검사부서나 품질관리부서 중심으로 통계적 방법만이 강조되어 한계가 있었다. 종합적 품질관리는 품질에 영향을 주는 사내 모든 기능이 종합적으로 참여하는 품질관리를 추진한다. 미국에서 시작된 이러한 품질관리운동이 일본에 도입되면서 회사 내의 경영자, 관리자, 작업자 등 모든 계층이 참가하는 전사적 품질관리활동으로 발전되었다.
국내외 기업환경의 변화에 따라 국가 간 및 기업 간의 가격, 비가격경쟁이 갈수록 치열해지고 제품의 품질보증, 신뢰성, 제품책임 등의 문제가 더욱 강조되면서, 품질문제는 기업의 중요한 과제가 되었다. 품질문제 실행을 위해서는 최고경영자를 포함한 모든 사원의 자발적이고 적극적인 참여가 필요하다. 특히 고객만족을 우선으로 하는 품질경영 체제로의 전환이 요구되게 되었다. 품질경영이란 최고경영자의 리더십을 바탕으로 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것이 원칙이다. 품질경영은 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공을 추구하고 경영활동의 전반에 걸쳐 모든 구성원이 참가하도록 하며, 총체적인 수단을 활용하는 전사적이고 종합적인 경영관리체계이다. 품질경영은 최고경영자의 품질방침을 비롯하여 고객을 만족시키는 모든 부문에 관련된 활동으로 품질방침 및 계획, 품질관리를 위한 실시기법과 활동, 품질보증, 활동과 공정의 유효성을 증가시키는 활동 등을 포함하는 넓은 의미로 볼 수 있다.

참고자료

· 똑똑한 기업의 실현, 혁신의 과학, IBM 기업가치 연구소, 2013