기업의 서비스 제공 실패 사례 보고서(기업선정이유, 기업소개, 어떤방식으로 개발해서 어떻게 제공

소개

과목명 : 서비스운영관리
주제 : 싸이월드의 서비스 제공 실패 사례 보고서

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. SNS 서비스의 정의
2. 국내 SNS 현황 및 이용 실태
3. 싸이월드 소개
4. 싸이월드 선정이유
5. 서비스 방식 및 실패 원인
6. 개선방안

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
인터넷 및 스마트기기의 활용을 통해 자신을 표현하고 소통하는 시대가 도래했다. 이를 통해 SNS가 사회적으로 확산되고 큰 주목을 받으며 SNS 기업의 서비스 제공은 여타 서비스에 비해 삶에 큰 영향을 미치고 이에 따라 기업의 흥망성쇠도 상대적으로 쉽게 알아볼 수 있다. 이처럼 스마트폰 대중화와 동시에 SNS의 이용은 일상화가 되어 우리 사회에 깊게 침투해 왔다. 수많은 SNS 서비스 중 국내 첫 서비스 제공 선발주자로 나선 싸이월드가 2000년에 서비스를 시작하며 큰 성공을 거두었지만 2000년대 말에 이르러 기타 SNS에 밀려 실패하고야 만다. 이에 본고에서 국내 SNS 이용현황을 조사하고 싸이월드의 서비스 방식을 비교함으로써 실패원인을 짚어보고자 한다. 또한 싸이월드에 아직 성공을 향한 개선 여지가 있다면 그 방안에 대해서도 분석해보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. SNS 서비스의 정의
웹2.0의 시대가 도래하며 포털 중심의 독점적 소통 생태계에서 개방과 공유, 자율의 패러다임을 강조하는 시대가 열렸다. 그로 인해 블로그와 같은 개인 미디어가 급속하게 확산했고 이를 기반으로 Social Network Service, 즉 SNS 서비스의 등장은 소셜미디어를 확산시키고 소셜 커뮤니케이션의 상용화를 넘어 폭발적인 증가를 가져왔다.
이러한 SNS에 대한 정의에 대해 공통점을 짚어보면 우선 인터넷을 매개로 한다는 점과 특정 목정을 위해서 타인과의 정보를 공유하는 것, 그리고 사회적 관계 형성을 돕고 양방향의 소통 서비스로 요약할 수 있다. 이러한 SNS에 대해 한국방송통신전파진흥원은 '서비스' 기능에 의해 8가지로 유형화하고 있는데 분류기준은 프로필, 비즈니스, 블로그, 버티컬, 협업, 커뮤니케이션. 관심주제, 마이크로블로깅 기반이다.
우선 프로필 기반으로는 특정 사용자 및 분야에 상관없이 누구나 참여할 수 있는 서비스로 예컨대 싸이월드와 페이스북, 마이스페이스, 카카오스토리 등이 이에 해당한다.

참고자료

· 국제뉴스 2017.08. 22 “삼성이 싸이월드에 투자한다”...AI 시대에 대응 ‘포석’
· 한국경제TV 2017.08.22 ‘삼성이 싸이월드에 투자한다”...AI 시대에 대응 ‘포석’’
· 전자신문 2016.11.21 ‘실패한 선발주자 (1)싸이월드’