기업의 사회적 책임이 왜 중요한가를 기업사례를 들어 설명하시오

목차

I. 고객에 대한 책임
II. 투자자들에 대한 책임
III. 종업원들에 대한 책임
IV. 사회와 환경에 대한 책임

본문내용

기업의 책임 중 하나는 진정한 가치가 있는 제품과 서비스를 고객에게 제공하는 것이다. 2003년 컨슈머리포트는 자동차의 안전성 데스트 결과를 발표하면서 스즈키 자동차의 '사무라이(Samurai) 차종' 의 경우, 운전중 응급상황이 발생하여 운전자가 급하게 운전대를 회전할 때(특히 커브 길에서)차량이 통제력을 잃고 전복될 가능성이 높다고 발표하였단 그러나 스즈키 자동차의 중역은 이를 부인하였고, 이러한 변명이 판매고를 급격하게 추락시켰으며 고객들은 스즈키 자동차가 비윤리적이라고 생각하였다.
이와 대조적으로 벤츠(Daimler-Benz)사는 제멋대로 움직이는 엘크(현존하는 사슴 중 가장 큰 사슴)주변을 선회하는 시운전을 하다가 A클래스 베이비 차종이 굴러 떨어지는 사고가 발생하였는데, 벤츠사는 이 문제를 인정하고 해결책을 찾아냈다. 기업 임원들은 공격적인 언론 보도에도 불구하고 질문에 꾸준히 응답하는 태도를 보였고, 결국 주문 중 단지 2%만이 취소되었다. 벤츠사는 결점을 해결하는 데 첫해 5,900만 달러를, 다음 해에는 1억1 800만 달러의 비용을 지출했다.

참고 자료

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