의사소통의 과정

목차

I. 발신자
II. 아이디어
III. 기호화와 정신적 특성
IV. 전달
V. 수신자
VI. 피드백
VII. 소음

본문내용

의사소통 과정을 설명하는 가장 기본적인 이론은 사회심리학적 의사소통 이론이다. 이 이론은 의사소통의 기초가 되는 사람들의 개인적 그리고 사회적 맥락을 고려한다. 위의 그림에서 보는 바와 같이 사회심리적 의사소통 과정은 의사소통 고리(loop)로 개념화되어 있다. 그림의 왼쪽 부분에서는, A가 메시지를 보내고 있으며, B에 의해 수용되어 가능한 행동이 고려된다. 만일에 B가 대응하거나 피드백을 제공한다면, A와 B의 역할은 뒤바뀌게 된다. 그림의 오른쪽에서, B는 이제 메시지 발신자가 되고, A는 수신자가 된다.
이 고리에서 교류는 쌍방 의사소통으로서 계속되는 것이다. 이러한 과정은 조직의 공식적 구조와 비공식적 구조 속에서 이루어지며, 의사소통에서 이해를 방해하는 소음 혹은 잡음을 일으키는 사회적 상황 속에서 이루어진다. 위의 그림의 주요 항목을 살펴보면 다음과 같다.

발신자
메시지의 시발 출처를 의미한다. 출처는 사람뿐만이 아니라, 비망록, 신문, 전문학술지, 혹은 조직의 지위 등도 될 수 있다. 메시지의 효과성은 부분적으로 발신자에 대한 수신자의 신뢰성 정도에 관련된다. 발신자. 에 대한 신뢰성은 발신자의 말과 행동에 대하여 수신자가 취하는 반응에 영향을 준다. 어떤 경우, 발신자의 신원과 평판은 수신자가 메시지를 왜곡하게 하거나 혹은 그 메시지를 온통 무시하게 만든다. 예를 들면, 교장을 능력이 부족하다거나 부정직하다고 생각하는 교사들은 그 교장으로부터 나오는 모든 의사소통을 왜곡할 것이다.

아이디어
발신자가 전달하고자 하는 메시지의 내용을 의미한다. 발신자는 전달하고자하는 아이디어를 고안해 내거나 사실을 선택해야 한다.

기호화와 정신적 특성
발신자는 수신자에게 의미를 올바르게 전달하기 위하여 사고를 기호화, 즉 아이디어를 단어나 그림과 같은 일련의 상징(symbols)으로 조직한다. 기호화는 수신자의 특성은 물론 전달매체와 관련하여 이루어져야 하기 때문에 발신자는 특정 매체를 선정한다. 발신자의 정신적 특성(mental set)은 발신자의 특성이 기호화 과정에 영향을 미침을 의미한다.

참고자료

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· 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
· 인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
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· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
· 성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
· 성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
· 심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
· 인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016