[의사소통] 효과적인 피드백

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의사소통 과정에서 각 개인은 자신이 겪어온 경험, 욕구, 감정, 가치관, 신념 등에 따라서 메시지를 자기 나름대로 해석하고 수용하려는 경향이 있다. 따라서 대화중에 자칫 오해와 왜곡 현상이 나타날 수 있다. 그러므로 메시지가 수신자에 의하여 적절하게 해석되었는지 아닌지를 확인하기 위해서는 의사소통 과정에서 적절한 피드백이 이루어져야 한다. 피드백은 정보를 정확하게 전달하고 자신의 이해를 명료화하는 과정이라 할 수 있다. 이와 같은 피드백을 통해 메시지의 의미를 정확히 확인하고, 대인간의 의사소통을 명료하고 분명하게 해줄 수 있다.

상대방이 전달하고자 하는 의미나 의도를 정확하게 이해했다는 확신이 서지 않을 때 자신이 이해한 바를 상대방에게 말하고 그것을 확인받을 필요가 있다. 대화중에 미소를 짓거나 고개를 끄덕거리는 것과 같은 긍정적 피드백은 말하는 이로 하여금 자신감을 가지고 더 많은 이야기를 계속할 수 있도록 하는 효과를 갖는다.

참고자료

· 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
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· 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
· 인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
· 인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
· 성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
· 성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
· 심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
· 인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016