단국대 소비자 심리와행동 기말고사 정리본

목차

1. 소비자 지각 및 정보처리
1) 소비자 정보처리

2. 소비자 태도
1) 소비자 태도의 본질
2) 태도의 형성
3) 태도와 행동
4) 확장된 피쉬바인 모델

3. 소비자 태도 변화
1) 태도 변화의 본질
2) 태도 변화를 위한 커뮤니케이션전략
3) 태도변화에 관련된 이론
4) 태도강화와 태도변화를 위한 전략 유형

4. 소비자 학습 및 기억
1) 소비자 학습
2) 소비자 기억

5. 소비자 개성과 라이프스타일
1) 소비자 개성
2) 소비자 라이프스타일

6. 소비자 구전 및 혁신의 확산
1) 구전 커뮤니케이션 및 의견 선도력
2) 소비자 혁신 수용

본문내용

-태도의 정의Attitude
● 어떤 대상(사람, 사물, 사안)에 대해 장기적 관점에서 우호적/비우호적, 긍정적/부정적으로 반응을 나타내려는 학습된 선유경향(learned predisposition)
● 선유경향: 사람들이 특정사실에 대하여, 미리 갖고 있는 섭입견
● Brand attitude (p. 192): 소비자들이 장기기억에 저장한 어떤 브랜드의 연상들에 기초를 둔것이다.
● 기억(Evoked set)
> 감각기억( sensory memory): 감지 (SM)
> 장기기억(long term memory): 정보저장 기능 (LTM) 저장=>인출
> 단기기억(short term memory): 정보처리 기능 (STM) 주의=>이해
● 브랜드 신념: 브랜드 평가를 유도하며 따라서 행동
● 감정적 학습(Affective learning): 무의식적 자동적으로 정보를 처리하여 형성하게 되는 경우
● 인지적 학습( Cognitive learning ) (p. 193): 의식적으로 제품에 대한 정보를 처리하여 형성하게 되는 경우이다.
● Utilitarian, functional benefit: 효익에 의한 태도
● Hedonic, emotional benefit: 감성적 효익에 의한 태도

- 감정적 학습에 의한 태도형성
● 대니얼 카너먼: 인간의 행동이 이성에 지배받기보다는 감정에 의해 더 많은 영향을 받는다고 가정했다.

<중 략>

● 구매의도 (PI)
● 세 번째 태도 구성요소인 행위적 차원은 어떤 대상을 향해 행동하는 소비자의 경향
● 마케팅 믹스 요소 시험 (시험의 대상이 되는 마케팅 자극을 제외한 모든 다른 요인들을 일정하게 유지하는 인위적으로 통제된 분위기하에서 시행, p. 198)
● 세 가지 구성요소의 전략적 시사점
● 신념에 영향을 주기 위해 제품 특성과 이점을 광고
● 신념에 영향을 주지 않고 브랜드평가에 직접적으로 소구: 브랜드에 대한 긍정적인 느낌과 감정을 일으킬 수 있는 상징과 심상을 사용 (p. 199)
● 태도의 세..<중 략>

참고자료

· 없음