[A+레포트]품질경영론-명지병원과 고객만족경영

목차

Ⅰ. 명지병원 연혁
Ⅱ. 명지병원 고객만족경영의 배경
Ⅲ. 명지병원 고객만족경영의 분류
Ⅳ. 명지병원 고객만족경영의 요소
Ⅴ. 명지병원 고객만족경영의 성과
Ⅵ. 명지병원 고객만족경영의 발전과제

본문내용

명지병원 고객만족경영 배경
세계화, 정보화에 따른 급변하는 경영 환경 속 고객의 욕구와 기대감 다양화
→ 고객만족경영의 필요성 대두
의료시장이 공급자 중심에서 소비자 중심으로 변화
→ 환자들의 질 높은 의료서비스 요구 증대

고객의 Needs를 충족하는 것이 의료시장 내 필수 요소로 떠오름

<중 략>

3. 공간적 환경
: 환자를 위한 치료 공간 및 편의 시설 제공
• 숲처럼 꾸민 친환경 공간인 건강검진센터 ‘숲마루’
• 어린이들이 좋아하는 인테리어인 소아응급센터
• 탁 트인 조망과 자연 친화적 인테리어인 정신병원 ‘해마루’
→ 환자중심의 서비스를 실현하는 체험제공 수단
→심리적인 치료 효과 제공

환자들의 감각 및 감성의 경험 증가 명지병원에 대한 긍정적 이미지와 애착 상승

참고자료

· 없음