유통업(백화점 프리미엄 아웃렛 비교)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 상품관리 차원
2. 프로세스관리 차원
3. 사람관리 차원

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

생산자가 소비자에게 재화를 판매하는 유통 과정은 소비자들 생활패턴에 따라 다양한 방식이 존재한다. 사전적으로 배출구라는 뜻을 지닌 아웃렛(outlet)은 제품을 밖에 내놓아 소비자들에게 판매를 한다는 의미에서 파생된 이름이다.
한국유통물류진흥원의 유통산업정보 분류기준에 따르면 아웃렛이란, 의류제조업체나 도소매업체들이 과잉생산품, 흠이 있는 상품, 남은 재고를 저가로 판매하는 직영점인 아웃렛스토어, 또는 이들이 집합돼 있는 아웃렛쇼핑센터를 뜻한다.
아웃렛은 제조업자가 중간 유통 과정을 거치지 않고 소비자에게 직접 판매하여 기존 가격보다 저렴하게 제품을 유통하는 방식에서 출발했는데, 최근에는 시민들의 생활수준이 향상되고 수입 고가품을 선호하는 니즈에 따라 프리미엄 아웃렛이 등장하였다.
이에 따라 백화점의 미래에 대해 기대와 우려가 엇갈리고 있고, 아웃렛에서 명품 또는 고급 브랜드를 싼 값에 구매하려는 소비자들이 증가하고 있다. 이와 관련하여 백화점과 프리미엄 아웃렛은 상품관리, 프로세스관리, 사람관리 차원에서 대조되는데, 어떻게 대조되는지를 비교 분석해보고자 한다.

Ⅱ. 본론

1. 상품관리 차원

서비스 상품이란 고객들에게 가치를 창출할 수 있는 모든 서비스 수행의 요소로서, 상품은 눈에 보이지 않기 때문에 이를 고객들에게 가시적으로 보여줄 수 있도록 하는 것이 대단히 중요하다.
따라서 철저한 품질관리와 고객만족을 통한 브랜드 이미지를 제고시켜 소비자들에게 서비스 상품구매에 따른 불안감을 줄여 주어야 하고, 서비스 품질보증제도 등의 도입을 통해서 서비스 품질을 가시적으로 확인시켜 주는 것도 필요하다.
「유통산업발전법」에 따르면, 백화점은 근린생활시설이 설치되는 장소를 제외한 매장면적의 합계가 3,000㎡이상인 점포의 집단으로서, 다양한 상품을 구매할 수 있도록 현대적 판매시설과 소비자 편익시설이 설치된 점포로서 직영의 비율이 30% 이상인 점포의 집단을 의미한다.

참고자료

· 강성룡(2018). 교외 프리미엄 아웃렛에서 집객을 위한 테마성 표현과 장소 만들기에 대한 연 구. 한양대학교 대학원 석사학위논문.
· 노기호(2016). 대규모점포가 지역 상권에 미치는 영향: 프리미엄 아웃렛을 중심으로. 숭실대학 교 대학원 석사학위논문.
· 박상욱, 박다현(2007). 서비스 기업의 운영전략에 대한 연구. 경영정보논총 17(2)
· 유한주, 송광석(2005). 유통산업의 서비스품질 수준 비교와 전환 장벽에 관한 연구. 품질경영 학회지 32(2).
· 이욱재(2012). 프리미엄 패션 아웃렛이 인근지역에 미치는 영향. 명지대학교 대학원 석사학위 논문.