서비스상품과 가격(주로 서비스상품 결정요인)

소개

주제: 서비스상품과 가격

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스상품의 정의
2. 서비스상품의 결정요인
1) 충성도
2) 상품 인지도
3) 고객만족
4. 서비스상품의 성공요인
1) 서비스품질
2) 서비스가치
3) 서비스 애호도
5. 고객들의 서비스상품 탐색 요인
1) 위험의 인지
2) 정보의 수준
3) 마케팅
4) 정보채널의 선택

Ⅲ. 서비스상품 : 금융상품
1. 금융서비스상품 소개
1) 상품 설명
2) 고객층
3) 금융서비스 장점
2. 금융서비스상품의 특성
3. 금융서비스상품 결정요인
1) 안전성과 수익성
2) 상품 차별성
3) 상품성
4) 혁신의 확산

Ⅳ. 결론

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

서비스상품의 정의는 광의의 개념을 가지고 있지만 비가시성, 무형성, 비(非)물리적 성격을 지닌 상품과 서비스의 결합으로 이해되고 있다. 따라서 서비스가 소비자에게 온전한 상품으로 제공되기 위한 가치를 내포하기 위해서라면 소비자에게 어떠한 서비스를 제공하고, 이를 위해 추구되어야 하는 고민과 연구는 어떻게 전개될 수 있는 가에 대해서는 시대 변화의 흐름과 소비자 니즈를 파악하면서 이루어질 수 있어야 할 것이다. 서비스상품의 경우 일반적으로 가게나 식당 등에서 물품을 제공하고 인사를 받거나 하는 개념 정의 그대로의 행동적 성격이 아니라 상품성과 그 안의 다양성, 차별성, 고객 니즈를 담고 있는 고객 니즈와 요구의 서비스로 이해될 수 있어야 할 것이다. 이에 따라 서비스상품에 대한 구매결정요인과 그에 따른 서비스상품 이론 또한 다양하게 연구되고 있다. 이는 기업 간 서비스 상품에 대한 경쟁이 심화되면서 어떻게 하면 고객의 니즈를 충족하면서도 기업의 브랜드 가치를 제고할 수 있는가에 따른 연구로 시작될 수 있었다. 일반적인 서비스상품은 대체적으로 항공서비스, 금융서비스 상품 등이 있다. 하지만 오늘날 금융서비스와 항공서비스 등의 전문화, 고도화된 서비스 차원을 넘어서 시공간에 제약을 받지 않는 다양한 서비스 상품이 출시되고 있는 것을 체감하고 있는 바 있다. 하지만 본 레포트에서는 서비스상품의 특질과 성격, 소비자의 구매결정요인 및 특성을 이해하기 위해 서비스상품의 대표적인 금융서비스 상품 사례를 소개하고 그에 따른 서비스상품의 이론과 성격, 구매결정요인을 고찰하려 한다.

Ⅱ. 이론적 배경

1. 서비스상품의 정의

서비스(services)란 물질적 재화를 생산하게 되는 노동과정 밖에서 기능하는 노동의 개념을 광범위하게 포괄하는 용어로 정의되기도 한다. 따라서 서비스 자체는 노동의 활동이 포함되기에 서비스가 가지는 특징이 있다. 서비스 노동이란 인간의 욕망 자체를 직접적으로 충족시키는 것이 된다.

참고자료

· 이학식, 김영, ‘서비스품질과 서비스가치’,한국마케팅학회,학술논문,1999
· 이유재, 라선아, ‘서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구 : 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로’,한국마케팅학회,학술논문,2003
· 박종오,황용철, ‘서비스상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과 재 구매 의도에 미치는 영향’,한국서비스경영학회,학술논문,2007
· 장경수, ‘축제의 서비스품질이 방문자 만족과 행동의도에 미치는 영향 : 대구약령시 축제를 대상으로’,大韓觀光經營學會,학술논문,2005
· 정경수, 박용재, ‘인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 소비자 만족에 미치는 영향’,
· 한국정보시스템학회,학술논문,2001