서비타제이션 개념과 사례

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론

본문내용

서 론
서비타이제이션(Servitization)은 제품과 서비스의 결합(product servitization), 서비스의 상품화(service productization), 기존 서비스와 신규 서비스의 결합 현상을 포괄하는 개념으로, 유사한 상품과 서비스에 모든 학문을 결합하여 서비스 산업의 활성화 방안을 모색하는 것으로 본다면 서비스 사이언스(service science)와도 일맥상통하는 개념으로 볼 수 있다.
코웨이의 코디는 서비타이제이션의 1세대 격으로 볼 수 있으며, 제품에 서비스를 결합하는 대표 사례는 자동차에 유비쿼터스 환경을 구현해 주는 정보기술(IT)을 예로 들 수 있으며, 서비스의 상품화는 농촌 체험마을 관광 상품을 들 수 있다.

본 론
제품의 정의가 과거에는 원재료를 가공해 만든 물리적 형태의 상품이었다면 근래의 의미는 소비자의 초기 구매 선택부터 제품 폐기까지 제품 전주기(Total Life Cycle)상에서 발생될 수 있는 사용상 번거로움이나 운영상 효율저하 등 소비자의 문제를 해결하는 서비스까지 포함하는 수준으로 발전하였다. 이러한 서비스를 제공하는데 성공한 기업은 고객의 전환비용 증가로 인해 안정적인 수익을 유지하고 있으며, 서비스 차별화로 제품 경쟁력을 덤으로 얻고 있다.

네덜란드는 서비스산업 강국이다. 2016년 국내총생산(GDP)에서 서비스산업의 비중이 78%로 세계 7위다. 60%인 한국(27위)을 크게 앞선다.네덜란드는 이러한 탄탄한 서비스산업을 기반으로 서비타이제이션을 선도적으로 도입하고 있다. 제조업계는 고객에게 단순히 제품만 아니라 효용까지 제공하는 방향으로 전환하고 있는데 소비자의 효용을 높이기 위해서는 제품에 서비스 요소가 필수적으로 포함돼야 한다.
서비타이제이션을 통한 가치 창출은 네덜란드 기업들의 매출 확대와 경쟁력 확보를 위한 중요한 경영 트렌드가 되고 있는데 필립스가 대표적이다.
필립스라이팅은 글로벌 시장을 주도하는 혁신적인 조명 솔루션을 개발·제조하는 기업으로, 로열필립스에서 분리됐다.

참고자료

· 박선영, 임광선, 황성욱(2016), “중소ㆍ중견기업의 서비타이제이션 사례 연구(건국대학교)
· 김성덕(2010), “제조업의 서비스화 국내외 사례”(과학기술정책 제20권 1호)
· 임동근, 고훈(2014), “골프존 : 벙커샷을 준비한다.”(미래에셋증권)