노인상담의 과정

목차

I. 노인상담의 접수 및 계약
1. 상담신청
2. 접수면접
3. 첫 회 상담
4. 상담계약

II. 노인상담의 목표설정 및 개입
1. 문제 정의하기
2. 상담목표 정하기
3. 문제 명확히 하기
4. 대안 살피기
5. 결정 지지하기

III. 노인상담의 종결과 수퍼비전
1. 상담의 종결
1) 끝매듭 잘 마무리하기
2) 적절한 때를 맞추기
3) 작별의 슬픔
4) 필요한 경우의 의뢰
5) 미완성된 종결
6) 초대
7) 사후관리
2. 수퍼비전

본문내용

1. 상담신청

노인상담은 내담자 본인이 상담기관에 직접 찾아와서 상담신청을 하기도 하지만, 노인 내담자의 가족이나 의사, 사회복지사 등 전문가가 의뢰(referral)하여 이루어피는 강우도 있다. 일반적으로 노인상담은 보효카인 가족원에 의해 신청되는 경우가 흔하다. 상담신청은 예약 없이 직접 상담기관을 찾아와서 신청하는 경우와 전화로 신청하는 두 가지 방법이 있다. 어떠한 방법으로 상담신청이 이루어졌든, 일단 첫 상담이 시작되기 전에 '상담신청서'나 '접수상담기록지', '내담자 기록양식' 등의 문서를 작성하여야만 한다.
일반적으로 상담신청은 전화를 통해 이루어진다. 거의 모든 내담자들은 이러한 전화문의를 통해 그 기관에 대한 첫인상을 받게 되므로, 전화를 걸어 상담에 대해 문의하는 잠재적인 고객을 응대하는 일은 상담과정에서 매우 중요한 업무가 된다. 특히 상담을 통해 문제해결을 시도해보려는 내담자 입장에서 볼 때, 전화를 건 시점은 상담을 통해 내담자가 변화 ․ 성장할 수 있는 최적의 시기이므로 가능한 한 전화문의가 실제 상담과 연결되도록 하는 것이 중요하다.
전화를 거는 사람들 중 상당수는 자기가 고민하고 있는 문제가 상담소에 갈만한 문제인지, 상담을 받으면 문제가 해결될 수 있는지 등에 대해 구체적으로 물어오는 경우가 있다. 전문상담가가 전화를 받았을 때에는 직접 답변하기도 하지만, 비전문가가 받았을 때에는 "잠시만 기다리시면 상담전문가 선생님을 바뀌드리겠습니다."라고 한 뒤 적절한 조치를 취할 수 있다.
처음부터 자신의 고민을 계속 얘기하는 경우 그 전화가 상담용 전화라면 상관없으나 상담을 신청하는 전화라면 통화는 간략하게 하는 것이 필요하다. 전화가 불필요하게 길어지는 경우 상대방이 불쾌하지 않을 정도로 "죄송합니다.
이 전화로는 긴 상담을 할 수가 없습니다. 다른 분들의 상담신청 전화도 받아야 하니까요. 상담소에 직접 오서 전문상담 선생님께 직접 상담하지 않으시겠습니까하고 사정을 설명한 뒤 전화를 끊는 것이 좋다.

참고자료

· 발달심리학 : 신명희, 서은희 외 3명 저 / 2013 / 학지사
· 성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
· 노년기 의미와 즐거움 : 에릭슨 저 / 한성열 역 / 2000 / 학지사
· 성인발달과 노화 : 정옥분 저 / 2001 / 교육과학사
· 노인발달 이해와 상담 : 김은혜 저 / 2012 / 북모아
· 성인발달 및 노화심리학 / 장휘숙 저 / 2012 / 박영사
· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
· 지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
· 사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010