칭찬은 고래도 춤추게 한다 줄거리와 독서노트

소개

원광대학교 인간관계론 수업 중 제출한 '칭찬은 고래도 춤추게 한다' 줄거리와 독서노트

목차

Ⅰ.간단한 줄거리

Ⅱ. 독서노트
1. 에너지의 전환(redirection)에 대해 설명하시오.
2. 사업에서 가장 중요한 것은?
3. 다른 사람을 동기화 시키는 방법
4. 업무수행의 ABC
5. ‘인간에게 관심은 햇살과도 같은 것입니다.’ 이 문장에 대해 본인의 경험
6. ‘받아들이기 힘들거나 형편없는 성과가 나타날 때’어떻게 해야 하는가?
7. 인간관계를 은행계좌에 비유
8. 본인의 현재까지의 삶의 과정에서 삶과 열정 그리고 넘쳐나는 생기를 발견한 경험
9. 본인이 뒤통수치기 반응을 당했던 사례, 다른 이에게 뒤통수치기 반응을 했던 사례
10. 앞의 뒤통수치기 반응 사례에서 전환반응
11. 인간은 기본적으로 다른 사람들로부터 인정받기를 원한다.’는 것에 대한 본인의 의견
12. 칭찬의 10계명

본문내용

• 에너지의 전환(redirection)에 대해 설명하시오.
에너지 전환이란 잘못된 행동이나 실수에 쓰일 부정적 에너지를 다른 곳으로 긍정적으로 전환시키는 것이다.
에너지를 전환하는 방법은 잘못이나 문제점을 가능한 한 빠르고 정확하게 질책하지 않으면서 설명하고, 일이 잘못될 경우의 좋지 않은 영향을 알려주고 스스로 반성하면서 책임지고 다시 한 번 이해했는가를 확인해주며 지속적 신뢰와 확신을 표현해줘야 한다. 즉 벌을 주지 말고 시간을 주어야 한다는 것이다. 또한 죽어라 사람들이 잘못한 것만 잡아내려고 하는 ‘뒤통수 반응’으로 에너지를 사용하지 말고 사람들이 잘한 것에 관심을 갖고 부정적인 일을 긍정적인 방향으로 유도하는 ‘고래 반응’으로 에너지를 전환해야 한다.

• 사업에서 가장 중요한 것은 무엇인가?
사업에서 가장 중요한 것은 고객을 만족시키는 것이고, 이것의 핵심요소는 직원을 만족시키는 것이다. 경쟁사가 빼앗을 수 없는 유일한 것이 회사와 직원과의 관계이고 직원과 고객과의 관계이기 때문이다.

참고자료

· 칭찬은 고래도 춤추게 한다-켄 블랜차드