[사회복지실천기술] 의사소통기술 - 사회복지실천에서 의사소통기술(언어적 및 비언어적 의사소통기술, 질문하기와 경청하기, 공감과 자기노출, 나-전달법)

목차

I. 언어적 및 비언어적 의사소통기술
1. 언어적 의사소통
2. 비언어적 의사소통

II. 질문하기와 경청하기
1. 질문기술
2. 경청기술

III. 공감과 자기노출
1. 공감기술
2. 자기노출

IV. 나-전달법

본문내용

I. 언어적 및 비언어적 의사소통기술

1) 언어적 의사소통
의사소통 형태는 크게 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통으로 나누어 볼 수 있다. 언어적 의사소통은 사회복지실천에서 핵심적인 것이다. 훌륭한 의사소통을 하기 위해서는 먼저 모든 인간은 독특하므로 누구나 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호 교환한다는 것을 이해해야 한다. 메시지를 전달할 때 필요한 규칙은 다음과 같다.
1/ 명확하고 단순한 용어를 사용한다. 분명하고 너무 빠르지 않게 말한다.
2/ 전달하고자 하는 메시지 내용과 몸짓이 일치해야 한다. 적절한 시선접촉과 몸짓을 사용한다.
3/ 너무 많은 정보로 수신자를 압도하지 않는다. 길고 복잡한 메시지는 몇몇 문장으로 나누어 보다 쉽게 이해될 수 있도록 한다.
4/ 수신자가 잘 이해했는가를 확인하기 위해 질문이나 코멘트 등 피드백을 요구한다.

2) 비언어적 의사소통
대면적인 의사소통의 약 90%는 비언어적이다. 사회복지실천기술에서 비언어적 의사소통기술이 차지하는 비중은 아래의 그림과 같이 매우 중요하다. 어떤 연구자는 모든 메시지의 약 50%가 얼굴표정, 특히 눈을 통해서 전달되며, 약 30%는 목소리의 어조나 음조 등을 통해 표현된다고 한다.
비언어적 의사소통은 언어적 의사소통을 보다 더 정확하게 표현해 주는 보완적 의사소통이 되기도 하며, 말로는 표현할 수 없는 클라이언트의 감정을 보다 솔직하게 표현해 주는 수단이 되기도 한다. 따라서 비언어적 의사소통의 관찰을 통해 사회복지사는 클라이언트가 말하는 것이 그의 사고나 감정과 일치하는지를 확인할 수 있으며, 또한 사회복지사 자신이 클라이언트에게 어떻게 인식되고 있는지를 알 수도 있다.
비언어적 의사소통 중 시선접촉은 의사소통에의 참여의사 및 민감성과 이해를 나타내므로 시선접촉이 없는 것은 진실성이나 흥미가 없는 것으로 해석된다. 목소리의 어조는 감정을 나타내며, 얼굴표정은 중요한 메시지를 전달하는 것으로, 사회복지사는 얼굴표정에서 심판적인 태도 등을 나타낼 수 있으므로 주의해야한다.

참고자료

· 한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
· 지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
· 사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
· 현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
· 사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
· 사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
· 사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017