서비스경영학 레포트 쿠팡 기업분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소셜커머스란
2. 소셜커머스 기업 쿠팡의 서비스 경영
(1) 5대 핵심가치
(2) 조직문화
(3) 쿠팡맨과 쿠니

Ⅲ. 결론(review)
1. 느낀 점
2. 고객 불편사항과 해결방안 및 개선책

본문내용

Ⅰ. 서론
급격한 경제발전과 생활패턴의 변화로 전자상거래가 활성화되고 이에 따라 소비문화도 과거와는 많이 달라졌다. 그렇기 때문에 소비자들은 요즘 더욱 다양한 유통경로를 통해 자신들의 니즈와 욕구를 충족시키고 있다. 또한 인터넷과 스마트폰의 확산으로 소비자들은 이전보다 편리함을 추구하며 이와 함께 등장한 인터넷 및 모바일 쇼핑은 소비자의 생활 패턴과 쇼핑방식까지 변화시키게 되었고, 이를 통해 온라인상의 소비자들이 원하는 제품을 검색하여 편리하게 구매할 수 있다는 장점 때문에 많은 소비자층이 온라인 및 모바일 쇼핑몰로 이동하고 있다. 이 과정에서 더욱 편리하고, 더욱 저렴하게 웹, 모바일 쇼핑을 제공하기 위해 ‘소셜커머스(Social Commerce)’라는 혁신적인, 새로운 형태의 쇼핑몰이 등장하게 된다.
소셜 커머스는 소셜 미디어와 온·오프라인 미디어를 포함한 소셜 네트워크를 전자상거래의 일종으로 간단하게 말하면 일종의 할인쿠폰 공동구매 웹사이트라고 볼 수 있다.
혁신이란 예전의 관습이나 조직 등을 완전히 바꾸어 새롭게 하는 것을 말한다. 서비스 혁신은 몇 가지 측면에서 기존의 서비스와 다른데, 첫 번째 차원은 고객의 니즈를 만족시켜주는 정도이다. 그것은 과거에 시도되지 않았던 새로운 니즈의 충족일수도 있고, 기존의 니즈를 더욱 잘 만족시켜주는 것일 수도 있다. 두 번째 차원은 기능적인 면에서 기존의 서비스의 한계를 넘어서는 정도를 말한다. 예를 들어, 디지털 방송 서비스를 통하여 데이터 방송이 일반 방송과 통합되어짐으로써 과거에는 불가능하다고 생각되었던 여러 가지 소비자의 니즈를 만족시킬 수 있게 되었다. 즉, 이러한 유형의 혁신을 추구할 수 있었던 배경에는 서비스의 고도화가 있었다. 마지막으로 어떤 혁신 서비스는 소비자의 과거 소비패턴을 크게 변화시키지 않지만, 어떤 혁신적인 서비스는 소비자의 과거 소비 패턴을 크게 변화시키는 경우가 있다.

참고자료

· 강민수 외4명(2008), 서비스청사진을 이용한 서비스 혁신, 한국 IT서비스 학회, p. 201
· 배재권(2013.6), 소셜 커머스 서비스의 재구매의도 영향요인에 관한 연구, e-비즈니스연구, 14(2)
· 이성호, 정경식(2015), 소셜 커머스 이용에 있어서 고객의 부정적 감정과 불평행동완화를 위한 전략적 접근, e-비즈니스연구, 16(3), p.104
· ㈜마크로밀엠브레인(2013.12), 소셜커머스 이용 관련 조사, 리서치보고서, 2013(12), p. 9-10