[A+자료]생산관리과제 "고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오."

소개

생산관리 과제로,

"고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오."를 주제로 상세하게 작성한 자료입니다.

좋은 점수를 받은 자료인 만큼, 유용하게 사용하시길 바랍니다.

목차

1. 고객맞춤화 전략

2. 아모레 퍼시픽의 성공요인
1) 비전 리더십
2) 선택과 집중
3) 지속적인 혁신

3. 아모레퍼시픽의 고객만족을 위한 노력

본문내용

(1) 고객맞춤화 전략
고객맞춤화 전략이란 세분화된 시장표적에서 자사의 차별적 유리성을 획득할 수 있는 고객의 충족하지 못한 니즈, 즉 욕구가 무엇인가를 찾아 그것을 충족하기 위한 전략을 말한다. 고객의 니즈를 탐구하려면 수량적 분석보다는 오히려 질적 분석을 하는 것이 중요하다. 현재의 제품에 결여되어 있는 성능이나 현재의 상품에 대한 고객의 불만족 및 비효용을 질적으로 탐구하는 것이 효과적인 방법이다. 이를테면, 상품 클레임이나 수요자로부터의 투서, 영업사원의 보고서, 상품의 매출경로조사 등은 중요한 아이디어자원이다. 그러나 고객의 욕구를 질적으로 조사하는 정형적인 절차나 공식이 있는 것은 아니기 때문에 항상 시장정보에 주의를 집중하고 창조적인 상상력을 발휘해야 한다. 그렇기 때문에 자사의 마케팅이나 연구개발능력에 비추어서 차별적 우위성을 더욱 더 발휘할 수 있는 고객의 니즈를 명확히 하여 선택해야 한다.

참고자료

· 없음