객실서비스 실습 상황별 Roll-play 자료 A+ 받았습니다

소개

상황별로 승무원이 대처하는 법을 대본형식으로 정리했습니다.
참고하시기 좋을 것이라 확신합니다
A+받았습니다.

목차

I. 비행기 이륙 전 서비스
1. 좌석 안내 시 Double Seating이 발생했을 경우
2.좌석벨트 착용을 원하지 않는 손님의 경우

II. 비행 중 서비스
1. special meal을 드시는 손님을 보고 자기도 달라 고하는 상황
2. 기내식을 먹고 체한 승객이 있을 경우

III. 비행기 착륙 후 서비스
1. 승객들 하기하는데 시간이 걸리는 경우

본문내용

[1. 비행기 이륙 전 서비스]

1. 좌석 안내 시 Double Seating이 발생했을 경우

손님: 저기요 제 좌석은 7A인데 누군가 제 자리에 앉아있어요

승무원: 아 그렇군요. 실례지만 탑승권 보여주시겠습니까?

손님: (탑승권을 보여준다)

승무원: 죄송합니다. 손님. 좌석배정에 오류가 있었던 것 같습니다.
여기서 잠시만 기다려 주시겠습니까? 지금 즉시 새 좌석을 받아오겠습니다.
(사무장에게 보고 후 지상직원에게 좌석 배정을 다시 받는다.)
승무원: 손님, 기다려주셔서 감사합니다. 새 좌석은 47K입니다. 이쪽으로 가시면 됩니다.
좌석배정 오류로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 필요한 것이 있으면 언제든지 불러주십시오.
즐거운 여행되시길 바랍니다.

2.좌석벨트 착용을 원하지 않는 손님의 경우

승무원: 손님 이륙을 위하여 좌석벨트를 착용해주시겠습니까?

손님: (귀찮아하며) 좌석벨트를 매면 배가 조여서 아파요 안할래요.

승무원: 손님 그렇다면 제가 약간 줄을 느슨하게 해드려도 되겠습니까?
이륙을위해서 좌석벨트 착용을 하셔야합니다.

참고자료

· 없음