[사례관리의 실천] 사례관리의 원칙, 사례관리 과정(단계), 사례관리자의 역할

목차

I. 사례관리의 원칙
1. 서비스의 개별화 원칙
2. 서비스의 포괄성 원칙
3. 클라이언트의 자기결정권 원칙
4. 보호의 지속성 원칙
5. 서비스의 연계성 원칙

II. 사례관리의 과정
1. 사례개발 및 접수
2. 사정
3. 계획
4. 개입
5. 점검
6. 평가

III. 사례관리자의 역할

본문내용

I. 사례관리의 원칙

사례관리는 복합적인 욕구를 가진 클라이언트의 복지를 위해 다양한 지역 네트워크를 조직하고 조정하며 유지하는 과정이므로, 다음과 같은 기본 원칙하에 시행되어야 한다.

(1) 서비스의 개별화 원칙
사례관리가 근본적으로 보편적인 서비스를 지향하고 있지만 각각의 클라이언트에 대한 개별적 접근을 중요시한다. 즉, 클라이언트는 독특한 신체적, 정서적, 사회적 특성을 가진 개별적 존재이며, 같은 조건이라도 클라이언트마다 지각하고 대처하는 방식에 차이가 있다. 따라서 서비스는 클라이언트가 표현하는 욕구와 문제에 초점을 맞춰 개별적으로 제공되어야 한다.

(2) 서비스의 포괄성 원칙
클라이언트의 욕구는 다양하고 매우 복잡한 형태를 지닌다. 이러한 욕구는 지역사회 지지망의 연계를 통해 충족될 수 있다. 따라서 사례관리는 지역사회에 존재하는 자원을 최대한 개발하고, 효율적으로 연결하고 조정함으로써 포괄적으로 실현해야 한다.

(3) 클라이언트의 자기결정권 원칙
클라이언트가 자신과 관련된 어떤 결정이나 선택을 해야 하는 경우에 자기 결정권을 최대한 보장해야 한다.

(4) 보호의 지속성 원칙
사례관리는 개입과정에서 지속적으로 클라이언트의 욕구와 상황의 변화 여부를 점검함으로써 서비스를 조정하고 유지시켜 나간다. 이러한 과정을 통해 클라이언트 중심 서비스 체계를 완성해 나가며, 지속적인 보호서비스를 유지할 수 있다.

(5) 서비스의 연계성 원칙
사례관리는 기본적으로 지역사회 내에서 다양한 사회적 지지망을 활용하여 수행하는 것이다. 따라서 지역사회 자원의 네트워크를 형성하는 것이 중요하다. 여기에서 사례관리자는 다양한 서비스 체계의 중개자, 연계자, 또는 권익 옹호자의 역할을 담당한다.

II. 사례관리의 과정
사례관리는 클라이언트의 다양하고 복잡한 욕구를 중심으로 체계적이고 포괄적인 서비스를 지역 내 네트워크를 활용하여 제공하는 실천방법이다. 따라서 실천과정에서도 일반 사회복지실천보다 더 다양하고 폭넓은 개입을 요구한다.

참고자료

· 한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
· 지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
· 사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
· 현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
· 사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
· 사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
· 사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017