DID(Digital Information Display)를 활용한 고객 맞춤형 서비스 사업

목차

1. 제안사업 개요
1) 사업개요
2) 서비스 기획방안
3) DID를 활용한 고객 맞춤형 서비스 개념도

2. 제안사업 내용
1) 관련 기획 동향
2) Digital Signage 도입 사례
3) 사업 목적
4) 기획 방안
5) 사업 시행으로 인한 기대 효과

본문내용

1. 제안사업 개요
사업 개요
현재 소비자들의 욕구가 다양해지고 있다. Starbucks의 고객 맞춤형 커피 제공을 위한 Personal Option 기능이 추가된 나만의 메뉴 서비스 또는 유통업계의 카테고리 킬러 매장 구축을 통해 다양하고 구체화된 소비자들의 욕구를 충족시키려는 노력이 진행중이다. 롯데정보통신은 소비자 접점이 큰 유통계열사 중 IT Trend 기술 적용범위가 넓은 롯데마트와 4차 산업혁명에 대비하기 위한 미래형 마트 구축 사업을 제안한다.

소비자들의 다양하고 구체적인 욕구를 충족시키기 위해서는 소비자 및 구매정보 기반의 데이터 분석을 통해 고객 개개인에 적합한 맞춤형 정보를 제공하는 것이 필요하다. 고객 맞춤형 정보를 Digital Information Display(DID)를 통해 제공하고 DID와 Computer Vision 기술, 바코드 스캔 기술, 인공지능 Watson을 함께 활용하여 소비자들의 관심을 끌고 개인 성향을 반영한 맞춤형 정보를 제공하여 오프라인 매장 매출 활성화 및 고객 편의를 증대한다.

서비스 기획 방안
1) 중앙제어를 통한 광고 일괄 적용
2) 다양한 형태로 상품 관련 광고 콘텐츠 노출
3) AR(증강현실) 활용한 매장 내 상품 위치 서비스
4) 상품 비교 서비스
5) 인기상품 순위 서비스
6) Computer Vision 기술을 활용한 고객 장보기 동선 데이터 수집
7) 바코드 스캔 기술을 활용한 구체적 상품 정보 서비스
8) Computer Vision 기술을 활용한 고객 밀착형 · 맞춤별 정보 서비스

DID를 활용한 고객 맞춤형 서비스 개념도
롯데정보통신
Computer Vision 기술, 검색내용, 구매 이력 등, 관련 빅데이터 분석 및 인공지능 Deep Learning을 통해 롯데 유통계열사 매출 향상에 도움
고객
양방향 소통을 통해 필요한 정보를 편리하고 신속하게 획득
롯데마트
분석 데이터 기반, 고객 니즈를 충족시킬 수 있는 상품 출시 및 효율적인 진열대 배치를 통한 매출 활성화

참고자료

· 없음