인간관계론- 서비스에 대한 다양한 정의를 내려 보고 오늘날의 서비스 개념을 설명해봅시다

목차

1. 서론

2. 본론
1) 서비스의 정의
2) 오늘날의 서비스

3. 결론

본문내용

우리 모두는 서비스를 받으며 살아가고 있다. 물을 틀고, TV에 방영되는 각종 방송을 보고, 다른 사람들에게 전화를 걸기도 하며, 지하철을 타고 다른 장소로 이동하고, 회사 업무관련 이메일을 보내며 미용실에 가서 헤어스타일을 바꾸고, 차가 지저분해 보이면 세차를 하기도 한다. 이렇듯 우리의 일상은 각종 서비스와 세밀하게 연결되어 있다. 즉, 우리는 서비스 없이는 살아갈 수 없다.
서비스는 대기업과 같은 대규모 기업에만 있는 것이 아니라 소규모의 개인이 운영하는 서비스 회사나 기관 등 개인 사업체에서도 자리 잡고 있으며, 이는 다시 세분화되어 각종 서비스업으로 유지되고 있음을 확인할 수 있다. 이에 대한 예로는 호텔, 공항, 병원 등이 포함 되어 있으며, 이러한 기관들에는 구내식당이나 커피숍, 숙박시설 등 기업 종사자들과 고객들이 이용할 수 있는 다양한 편의 시설과 서비스 시설이 마련되어져 있다.
앞서 언급된 서비스를 이용하는 고객은 회사에서 생산한 물건을 사용하는 것과는 다르게 서비스를 제공하는 직원의 능력과 태도뿐만 아니라, 서비스를 제공하는 시설의 양호도, 서비스를 전달하기까지의 시간에 대한 적정성, 이용절차 등으로 만족도를 평가한다.

참고 자료

신유근, “현대경영학”, 다산출판사 1991, pp.371~372
강기두, “서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구”, "중앙대학교대학권 박사학위논문“, 1997
네이버 블로그- 서비스강사학원국비지원 모르면 돈+시간낭비T.T|작성자 러버덕
네이버 블로그- 공정경쟁발전소- 상조서비스, 요즘 왜 급부상할까?
매일경제용어사전- 서비스의 정의