인터넷과 경영 - 디즈니, 아마존, 지멘스

목차

1. 고객관리의 혁신 – 디즈니랜드
2. 제품개발/혁신 – 아마존(아마존 고)
3. 생산 및 인프라 혁신- 지멘스
4. 의료산업의 IT 발전 방향
5. 참고문헌

본문내용

<고객관리의 혁신 – 디즈니랜드>
디즈니랜드는 1955년 디즈니사의 월트 디즈니가 미국 LA에서 처음 개장한 이후,2005년에 홍콩에 세계 11번째의 디즈니랜드를 개장하며 테마파크의 대표격으로서의 위엄을 더욱 공고히 해나가고 있다. 디즈니랜드는 디즈니의 캐릭터들을 중심으로 꾸민 테마파크로 고객들에게 놀이기구, 식사, 엔터테인먼트 등 신비롭고 다채로운 경험을 제공하며 ‘Fun Family Entertainment’ 의 가치를 전달하기 위해 노력하고 있다.
테마파크는 역사적으로 고객에 대한 종합적 관리와 대기시간 축소를 위해 노력해왔다. 디즈니랜드는 이를 위해 1999년에 FastPass 제도를 도입했다.FastPass를 구매한 고객들은 대기시간 없이 놀이기구를 즐길 수 있고, 주차 티켓을 FastPass과 연계해서 함께 구매할 수 있게 되었다. 그러나 대다수의 고객 입장에서는 그전과의 차이를 거의 실감하지 못하는 한계를 드러냈다. 이후,보다 원천적인 해결의 활로를 디즈니랜드는 모바일 앱 개발에서 찾고자 했고, 2014년에‘MyMagic+’를 출시하였다.
“Virtual Line” system” 시스템 - 실제 놀이기구 앞에 줄을 서는 것이 아니라 앱으로 예약을하고 줄을 설 수 있다. 또한, 디즈니랜드는 모바일 앱을 이용하여 바코드로 현재의 티켓들을 일정 부분 대체하고 있다.
GPS 연동 통합 지도 서비스 - 최단거리로목적지에 갈 수 있는 방법을 제시해주고 놀이기구의 대기시간, 퍼레이드 및 불꽃놀이 등의 시간, 디즈니 캐릭터들의 현 위치를 알려준다.
주문 및 구매 서비스– 디즈니랜드 내의 음식점 메뉴를 볼 수 있고, 예약과 주문이 가능하다. 또한 Disney 관련 상품의 구매 및 상품 정보를 확인할 수 있는 기능을 제공한다.
여행 계획 종합 서비스 - 입장권, FastPass의구매가 가능하며여행계획 및 일정표를 작성하고 친구, 가족과 공유할 수 있다. 또한 주변 호텔과의 연동으로 예약, 체크인, 체크아웃이 가능하고출입키로도사용할 수 있다.

참고자료

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