총제적품질관리

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2017.11.07
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2016.09
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목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. TQM정의와 도입
2. TQM의 특징

Ⅲ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론
총체적 품질관리는 1920년대에 미국에서 창안되어 2차세계대전중 미국과 영국이 방위산업체의 관리에 이를 적용하였다. 전후에는 일본의 복구사업에 점령국인 미국이 총체적 품질관리를 도입하였고, 그 뒤 총체적 품질관리운동은 일본의 민간 기업에도 소개되었다. 1980년대 이후 총체적 품질관리운동은 크게 확산되어 다른 나라에도 그 영향이 점차 파급되어가고 있다.
오늘날의 총체적품질관리는 민간기업 뿐만 아니라 정부부문에도 많은 영향을 미치고 있다. 서비스 개선에 대한 압력과 세금 감축, 정부감축에 대한 압력을 동시에 받고 있는 정부부문은 총체적품질관리에서 돌파구를 찾으려고 하고 있다.이제 총체적 품질관리의 배경, 정의, 특성 등에 대해 알아보고 사회복지관점에서의 적용방법에 대해 알아보도록 하자.

참고 자료

장천식(2010), 현대사회복지행정론, 일각

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