12장 프로세스 통합

목차

1. 공급사슬 통합 모델 - 9가지 모델

2. 공급사슬 프로세스 통합의 장애요인 - 5가지 요인

3. 공급사슬 리스크와 보안관리
3-1) 리스크 관리활동 5가지
3-2) 공급사슬 보안 시스템 반응 4가지

본문내용

프로세스 란?
내부 또는 외부 고객을 위해 제품이나 서비스를 생산하도록 설계된 일련의 활동

a. 고객관계관리- 고객그룹확인, 고객 요구 만족시키는 제품 및 서비스 설계
b. 고객서비스관리-제품과 서비스 정보를 고객에게 제공
c. 수요관리-고객 수요와 기업의 생산능력이 균형을 이루도록 조절
d. 주문이행- 기업의 마케팅, 생산, 배송 계획 동기화를 통해 고객 요구 충족
e. 제조흐름관리- 유연성과 속도를 적절히 조합하여 프로세스 설정
f. 공급자관계관리-주요 공급업자들과 협조관계 개발
g. 제품개발과 상품화- 신제품개발
h. 반품관리-사용된 제품처리, 제품 리콜, 포장 요구 관리, 미래 반품 최소화

<중 략>

‘사일로 심리’란?
• 기업들이 전체적인 그림을 보지 못하고 기업 내의 한 부서, 또는 공급사슬 내의 한 기업을 위해 행동하는 것
• ‘너 죽고 나 살자’ 식 마인드
• 싸구려 공급업체를 사용
• 고객의 요구를 무시함
• 신제품과 서비스 설계에 자원을 적게 배정함
• 글로벌 기업들의 문화적 차이에서 기인할 수 있다.

참고자료

· 없음