스타벅스 서비스품질과 브랜드 이미지, 충성도 간의 관계연구

*예*
최초 등록일
2017.10.11
최종 저작일
2014.04
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목차

1. WHY STARBUCKS
1)선택동기
2)스타벅스 소개

2. STATISTIC ANALYSIS
1)인구통계학 분포
2)요인분석
3)상관분석
4)독립표본T검정
5)교차분석
6)일원분산분석
7)회귀분석

3. CONCLUSION
1)결과 요약
2)결과 해석 및 조언

본문내용

리얼미터-SBS CNBC BMSI(Brand Mind-Share Index)는 일반 국민들의 일상 및 소비생활과 가장 밀접한 관련이 있는 10개 업종에 대한 인지도, 선호도, 주이용도(가입/구매), 만족도 등을 조사해 종합지수화 한 것으로, 한국뉴욕주립대(SUNY KOREA)와 공동으로 2012년 11월부터 일단위 조사를 실시해 월간 단위로 발표하는 브랜드지수다.

<중략>

4교차분석
성별과 골드카드 발급여부, 가계소득과 골드카드 발급여부 간의 관련성을 알아보기 위해 교차분석을 실시한 결과,
전자의 경우 통계적으로 유의하며 fair degree of relationship 관계를 갖는 반면, 후자의 경우 통계적 유의성이 없다.

5일원분산분석

일원분산분석의 결과,
가계소득과 브랜드 이미지, 가계소득과 브랜드 충성도 간의 통계적 유의성은 존재하지 않는 것으로 나타났다.

6회귀분석
서비스 품질과 브랜드 이미지를 독립변수로, 브랜드 충성도를 종속 변수로 하여 회귀분석을 실시해 본 결과,
두 독립변수와 종속변수 사이에는 통계적 유의성이 존재하며,
브랜드 이미지가 서비스 품질보다 브랜드 충성도에 더 큰 영향을 끼치는 것으로 나타났다.

참고 자료

없음
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