{커뮤니케이션과인간1공통}갈등사례의 구체적 내용, 원인, 문제점이 무엇인가? 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안은 무엇인가?

목차

1. 서론
2. 갈등의 개념
3. 갈등의 원인
4. 갈등 해소방법
5. 갈등사례의 내용, 원인, 문제점
6. 커뮤니케이션의 개념
7. 커뮤니케이션의 기능
8. 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안
9. 참고 자료

본문내용

1. 서론

커뮤니케이션은 두 명 이상의 사람들 사이에 언어적 방법이나 비언어적 방법으로 자신의 의사나 감정을 전달하고, 상호간의 의미를 이해하는 과정이라고 할 수 있고 집단 구성원들 사이를 연결해주고 그들의 상호작용에 가장 중심적인 역할을 하는 중요한 과정이다.
또한 사람들의 의사나 감정 및 정보전달 뿐만 의사결정과 욕구충족과 조직에서 이루고자 하는 목표성취에 중요한 요소로서 중요도를 인식하며, 커뮤니케이션의 정의는 학자들에 따라 다양한 방법으로 정의되고 있다.
사이먼과 스콧은 인간조직을 커뮤니케이션 메커니즘으로 보고 ‘커뮤니케이션은 의사결정을 위한 전제들이 조직의 한 구성원으로부터 전달되는 모든 과정’으로 정의하고 있으며 Katz와 Kahn(1978)은 사회조직의 기능으로서 가장 광범위하게 수행하는데 관련된 사회과정을 커뮤니케이션이라고 정의하고, 사회조직의 발전과 유지에 가장 중요한 요소는 커뮤니케이션이라는 점을 강조하고 있고, 니컬슨(Nicholson, 1995)은 조직과 구성원들의 정보 교환, 공동체 형성, 영향력 행사, 사회화를 위한 신념체계 및 접착제로 정의하고 있다.
Allen(1953)은 커뮤니케이션이란 한 사람이 다른 사람의 마음속에 자신을 이해 해주기를 바라면서 행하는 모든 행위이며, 그것은 상대방에게 전달하고 상대방으로부터 듣고 이해하는 계통적, 계속적인 과정을 뜻하는 것이라고 정의했다.
Leavitt(1968) 커뮤니케이션은 정보를 송출하는 것과 정보에 의해 표적을 맞추는 것을 포함한다고 정의 내렸으며, Johnson(1977)은 커뮤니케이션은 발신자와 수신자를 포함한 체제로서 피드백 통제를 시사 하는 것 이라고 설명했다.
Litterer(1978)은 커뮤니케이션이란 사람들 사이의 상호작용과 관련된 정보의 흐름이라고 정의했으며, Hicks(1980)은 커뮤니케이션은 한 사람으로부터 다른 사람에게 의미를 전달하는 것이라고 설명했다.
Carier(1990)은 커뮤니케이션을 기억의 복제과정, 즉 어떤 한 사람의 머릿속에 있는 생각을 다른 사람의 머릿속에 복사하는 과정으로 정의했다.

참고자료

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· 홍기선, “커뮤니케이션론”, 나남출판 , 2014