[관리] 의사소통 관리 현황 및 문제점 개선방안

목차

1. 의사소통 관리 현황 및 문제점 개선방안
1) 각 의료전문직 간 의사소통
2) 의료전문직과 의료 소비자간의 의사소통
3) 동일 직종간 의사소통

2. E-communication의 현황 및 개선방안

3. 효과적인 의사소통을 위한 기법
1) 의사소통의 정의
2) 의사소통의 종류
3) 효과적인 의사소통을 위한 기법

참고문헌

본문내용

1. 의사소통 관리 현황 및 문제점 개선방안
1) 각 의료전문직 간 의사소통
간호사↔의사 의사소통
EMR을 통해 order를 받고, 구두로 의사소통을 하여 order를 받기도 한다. 의사의 구두 처방으로 인해 order입력을 위해 의사의 EMR아이디를 간호사가 이용하는 경우가 있었다. 주치의가 자리에 없을 경우에는 전화를 이용하여 의사소통을 한다. EMR로 order를 내리는 경우보다 verbal order를 내는 경우가 매우 많았다. 또한, 의사가 간호사에게 order를 내리면 그대로 수행하는 일방향 의사소통이었다. 의사의 지시를 받는다는 개념이 강하다.
▶의사는 철저하게 order를 스스로 기록하여서 간호사가 의사의 아이디를 사용하는 일이 없게 하여 오용하는 일이 없도록 해야 할 것이다. 또 전화를 이용할 경우 의사가 전화를 받지 않거나, 전화를 받아도 간호사의 정보제공을 다 듣지 않고 끊어버리는 경우가 있었는데 이 점은 (환자의 안위와 직결되므로)반드시 개선되어야 할 것이다. 병동에서 오는 전화는 꼭 받겠다는 서약서를 받고, 전화를 받지 않을 경우 병동에 벌금을 내는 등의 방향을 모색해 본다.
- 다른 방향으로 의사가 항상 소지하고 다니는 의사의 이름표에 센서를 부착하여 병원 내에 있을 때는 어느 병동이나 외래에 있다는 것을 알 수 있게 위치 표시를 하게하여 부득이하게 의사가 전화를 받지 못할 경우 해당되는 병동에 연락할 수 있도록 장치를 개발한다.
- 스마트 폰을 소지한 의사들이 병동에서 연락하는 내용을 즉시 볼 수 있는 관련 어플리케이션을 개발하여 꼭 구두로 처방받거나 지시하지 않아도 바로 order를 내릴 수 있도록 한다.
- 의사와 간호사간의 환자 치료를 위한 쌍방향의 의사소통이 이루어져야 한다. 의사와 간호사는 동료가 아니라는 인식이 깊고, 수직관계로 보는 시선이 많아서 환자를 더 가까이에서 보는 간호사의 의견이 제대로 반영되지 않을 수 있다. 의사는 간호사와이 관계를 서로돕는 전문직의 관계로 인식하도록 하고, order를 내기전 간호사의 의견을 충분히 듣고, 이를 치료에 반영하여 더 나은 치료를 할 수 있도록 개선해야 한다.

참고자료

· 안황란(1999). 정신간호 실습지침서. 파주:수문사
· http://en.wikipedia.org/wiki/I-message