[치료적 의사소통]부당한 요청 거절하기

목차

1. 부당한 요청의 의미
2. 분명하게 ‘아니오’라고 말하기
3. 부당한 요청거절연습

본문내용

1. 부당한 요청의 의미
- 부당한 요청은 간호사로서의 윤리나 가치 및 신념을 침해하는 부탁이다.
- 특징 : 부정적인 느낌, 업무상 느끼는 행복감 침해, 신체적인 능력 이상의 것에 대한 요 구, 스트레스와 불안 유발
- 간호사에게는 대상자에게 최상의 간호를 제공할 수 있는 환경에서 일할 권리와 동료와 최적의 관계를 도모하며 만족감, 안정감 및 위안을 받을 권리가 있다.
- 간호사의 권리 (Chenevert, 1993)
① 존경받을 권리
② 합리적인 업무량을 수행할 권리
③ 정당한 보수를 받을 권리
④ 자신이 우선순위를 결정할 권리
⑤ 원하는 것을 요구할 수 있는 권리
⑥ 미안함이나 죄책감 없이 거절할 수 있는 권리
⑦ 실수할 수 있고 그것에 책임질 수 있는 권리
⑧ 전문가로서 정보를 주고받을 권리
⑨ 환자에게 최고의 관심을 가지고 행동할 권리
⑩ 인간으로서의 권리
- 과중한 업무요청을 받아들이면 실수와 부담감으로 효율성이 떨어질 수 있으므로 요청을 받았을 때는 합리적인지를 먼저 체크하고 비합리적일 경우 거절할 수 있어야 한다.

2. 분명하게 ‘아니오’라고 말하기
- 의미 : 공격적이거나 비주장적이 아닌 주장적인 표현으로, 요청을 거절함으로써 자신을 보호하고, 예의바른 태도로 거절함으로써 상대방의 권리를 존중한다.
- 근거 : 자기주장적 의사소통은 양자의 요구를 고려하며, 우리 자신의 우선순위에 따라 시간과 행위를 배분할 권리를 가지고 있음을 근거로 한다.
- 공격적 거절과 주장적 거절의 차이 : 요청에 대해 공격적인 태도로 거절하는 것은 자신과 대상자와 동료의 관심까지 보호해 주지 못하나, 주장적인 태도로 거절하는 것은 자신과 다른 사람에 대한 존중을 표시하는 것이다.
- 주장적인 거절의 효과 : 비합리적인 요청을 거절함으로써 자신의 권리를 보호하여 자신의 고유성을 존중하며, 비합리적인 요청으로부터 아낀 에너지를 자신의 목표와 미래에 투자하게 된다.

참고자료

· 없음