내부마케팅의 성공사례 ; 내부마케팅의 개념과 구성요인 분석

최초 등록일
2016.12.26
최종 저작일
2016.12
14페이지/한글파일 한컴오피스
가격 2,000원
판매자spor**** 18회 판매
다운로드
장바구니

소개글

내부마케팅에 대한 전반적인 이론을 서술하였고,
내부마케팅의 성공사례를 대전발전기와 대한항공을 통하여 분석하였습니다.

목차

1. 내부마케팅이란?

2. 내부마케팅의 목적

3. 내부마케팅의 역할
1) 경영관리스타일로서의 역할
2) 경영촉진운동으로서 역할
3) 경영책임으로서의 역할
4) 부서관리전략으로서의 역할
5) 개인적 영향전략으로서의 역할

4. 내부 마케팅의 분류와 접근방법
1) 내부 마케팅의 분류
2) 내부마케팅의 접근방법

5. 내부마케팅의 과정

6. 내부마케팅의 구성요인
1) 경영층 지원
2) 권한위임
3) 교육훈련
4) 보상시스템
5) 내부커뮤니케이션

7. 내부 마케팅의 사례
1) 대전발전기의 내부마케팅 적용사례
2) 대한항공의 내부마케팅 적용사례

참고자료

본문내용

1. 내부마케팅이란?
현대의 서비스마케팅의 연구나 실무분야 모두에서 서비스 접점의 종업원 역할을 강조하고 있으며, 특히, 종업원만족을 양질의 서비스와 고객만족을 창출하기 위한 전략적 도구로 생각하는 내부마케팅(Internal Marketing)은 접점 종업원에 대해 특별한 관심을 기울이고 있다. 서비스 접점 종업원은 서비스 조직과 고객 사이의 경계선에 위치하고 있으며, 조직으로 볼 때 주요 내부고객이라 할 수 있다(윤만희, 2000). 내부마케팅 관점에서 볼 때, 경영자는 외부고객만족에 앞서 이들 내부고객(internal customer)을 만족시킬 필요가 있으며, 이들이 자신의 일에 노력을 다할 수 있도록 격려해야 한다(곽상종, 2008).
과거의 마케팅이란 기업의 외부고객 또는 기업 외의 고객에 대한 활동만을 뜻하는 것으로 간주되었고, 모든 마케팅활동의 초점 역시 외부고객을 중심으로 수행되었다. 그러나 사내고객, 특히 서비스 기업의 현장 종업원들을 대상으로 하는 내부지향적 마케팅활동도 중요하다는 인식이 점차 확대되고 있다. 종업원과 고객과의 관계를 상호작용적 마케팅이라 하면, 기업과 고객과의 관계는 외부마케팅이며 기업과 종업원과의 관계는 내부마케팅이 될 것이다. 즉, 내부마케팅은 고객과 의 약속을 지키기 위한 기업내부의 노력이라 할 수 있다(안운석, 강도원, 2000).

2. 내부마케팅의 목적
내부마케팅의 목적은 고객 지향적이고 서비스지향적인 종업원을 선발하고 개발하여 유지하며 외부고객의 만족을 증진하는 것이라 할 수 있다.
Groonroos(1983)는 내부마케팅 목적을 전략적 수준과 전술적 수준으로 구분하였다. 전략적 수준의 목적은 종업원에 대한 작업동기부여와 판매마인드 및 고객지향성을 지원(support)하기 위한 조직 분위기의 강화이다. 이를 실행하기 위해 경영방법, 종업원 정책, 내부 교육정책 및 기획과 통제 절차 등이 활용되어 진다고 하였다. 전술적 수준의 목적은 서비스를 판매하기 위해 경쟁우위 서비스나 캠페인을 활용하고 종업원의 마케팅 노력을 적극 지지하는 것이다.

참고 자료

강동희, 내부마케팅활동이 조직구성원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향, 제주대학교 경영대학원 논문, 2010.
강보화, 종합병원 내부마케팅전략에 관한 연구, 중앙대학교 국제경영대학원 논문, 2002.
강종환, 호텔 내부마케팅 전략에 관한 실증연구, 경기대학교 서비스경영전문대학원 박사학위논문, 2005.
강형철, 카지노 기업의 내부마케팅이 고객지향성에 미치는 영향, 한양대학교 대학원 박사학위논문, 2010.
곽상종, 콜센터 내부마케팅이 상담사의 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구, 전남대학교 대학원 논문, 2008.
김인섭, 호텔에서의 내부마케팅과 시장지향성,그리고 종업원 및 고객만족과의 관계에 관한 연구, Tourism Research, 2002.
김학인, 콜센터의 내부마케팅요소가 상담사의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향, 전북대학교 경영대학원 논문, 2009.
박수홍, 기업내부 마케팅에 관한 실증분석, 동국대학교 대학원 논문, 2003.
박주희, 의료서비스 마케팅, 현문사, 1999.
백인화, 대학도서관의 고객반응에 영향을 미치는 내재요인 연구, 성균관대학교 문헌정보학과 논문, 2005.
심효순, 서비스기업의 내부 마케팅과 종업원 만족, 감정노동에 관한 사례 연구, 한남대학교 경영산업대학원 논문, 2011.
안운석․강도원, 내부마케팅에 관한 실증적 연구, 상품학 연구, 제22호 6월, 2000.
양혜련, 항공사 내부마케팅이 객실승무원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향, 세종대학교 관광대학원 논문, 2010.
여용재, 내부마케팅이 직무만족,조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 공주대학교 일반대학원 박사학위논문, 2008.
오제영, 기업의 내부마케팅이 구성원의 학습에 대한 자기주도성과 조직몰입에 미치는 영향, 고려대학교 교육대학원 논문, 2009.
윤만희, 서비스 접점 종업원 지원이 고객의 서비스 품질 평가에 미치는 영향, 경영학연구, 제29권 제2호5월, 2000.
이선희, 소비가치 이론에 의한 병원선택의 요인 연구, 예방의학 학회지, 1997.
이정환, 내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 상지대학교 대학원 논문, 2005.
정기한․김대업, 내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구, 마케팅과학연구, 2002.
조옥현, 초등학교 급식소 영양사의 내부마케팅 활동이 조리종사원의 직무만족·조직몰입에 미치는 영향, 연세대학교 생활환경대학원 논문, 2007.
조인성, 내부마케팅이 접점직원의 만족, 긍정적 행동 및 직무성과에 미치는 영향, 홍익대학교 대학원 논문, 2008.
조장은, 내부마케팅이 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향에 관한 실증적 연구, 고려대학교 경영대학원 논문, 2004.
추헌, 조직행동론, 형설출판사, 1994.

구매후기(2)

구매문의

ㆍ이 자료에 대해 궁금한 점을 판매자에게 직접 문의 하실 수 있습니다.
ㆍ상업성 광고글, 욕설, 비방글, 내용 없는 글 등은 운영 방침에 따라 예고 없이 삭제될 수 있습니다.
ㆍ다운로드가 되지 않는 등 서비스 불편사항은 고객센터 1:1 문의하기를 이용해주세요.

판매자 정보

spor****
회원 소개글이 없습니다.
판매지수
ㆍ판매 자료수
969
ㆍ전체 판매량
10,000+
ㆍ최근 3개월 판매량
1,000+
ㆍ구매평가 점수
평균 A
ㆍ구매문의 응답률
50%
판매자 정보
ㆍ학교정보
  • 비공개
ㆍ직장정보
  • 비공개
ㆍ자격증
  • 비공개
  • 위 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
    위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지되어 있습니다.
    저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.

    찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

    • 파워포인트파일 내부마케팅의 성공, 실패 사례 26페이지
      내부마케팅의 성공 , 실패 사례 내부마케팅이란 ? 내부마케팅의 목적과 ... 중요성 내부 마케팅의 실시 결론 내부마케팅의 성공 , 실패 사례 목차 3 ... 대학의 사례 9 내부마케팅의 중요성 ‘불만이 있는 직원은 테러리스트
    • 한글파일 [서비스 경영 보고서]사례를 통한 내부마케팅의 중요성-운송업 서비스 마케팅 분석 레포트 자료- 17페이지
      경동택배 서비스 경영 보고서 - 사례를 통한 내부마케팅의 중요성- 목차 ... 1. 서론 1) 선정동기 2. 본론 1) 내부마케팅의 개념내부 ... 마케팅과 외부마케팅의 연관성 ② 직무만족의 개념과 중요성 2) 택배업계 사례
    • 한글파일 내부마케팅의 성공사례 30페이지
      마케팅의 개념과 활동에 대해 설명하고, 내부마케팅의 성공사례를 제시하고 실천 ... REPORT 제목: 내부마케팅의 성공사례에 관한 연구 담당교수: 학과 ... . 내부마케팅의 활동 Ⅳ. 내부마케팅의 성공사례 ? 인터컨티넨탈호텔의 내부
    • 파워포인트파일 GWP의 성공 사례&실패사례 23페이지
      GWP 의 성공 사례 실패사례 INDEX 주제 선정 동기 내부 마케팅의 ... 개념 내부 마케팅의 주체가 되는 종업원 내부 마케팅 : 종업원을 고객으로 ... 원임 . 0 2-01 . 내부 마케팅의 긍정적 사례 또한 사원을 되도록
    • 파워포인트파일 내부마케팅 성공, 실패사례 발표 34페이지
      마케팅의 성공요건 내부마케팅의 성공사례 (1/6) 디즈니랜드의 예를 들어보자 ... ! 내부마케팅의 성공사례 (2/6) 세계적인 관광명소 발전의 원동 ... 력은 ? 내부마케팅의 성공사례 (3/6) 시설건설 이 시설에 고객은 어떻게
    • 한글파일 내부마케팅의 특성 - 내부마케팅의 중요성과 성공사례 18페이지
      내부마케팅의 특성 - 내부마케팅의 중요성과 성공사례 ■ 목차 1 ... . 내부마케팅이란? 2. 내부마케팅의 목적 3. 내부마케팅의 개념화에 대한 ... 내부마케팅의 문제점과 개선방안 참고자료 1. 내부마케팅이란? 내부
    • 한글파일 내부마케팅의 성공요소 13페이지
      내부마케팅의 성공요소 1. 직무만족의 개념 선행연구자들은 직무만족을 ... Parasuraman(1991)은 권한부여가 내부마케팅에서 핵심적 측면이라 했다 ... , I 11; Irwin, ⓒ). 3)내부커뮤니케이션의 중요성 내부고객지향
    더보기
    상세하단 배너
    우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
    최근 본 자료더보기
    상세우측 배너
    내부마케팅의 성공사례 ; 내부마케팅의 개념과 구성요인 분석