서비스 운영 사례, 특성, 좋은점

소개

서비스 운영 사례, 특성, 좋은점
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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스의 특성
2. 서비스 운영의 사례
3. 서비스 운영이 업무에 반영되어서 좋은점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
최근 우리 주변을 살펴보면 여러 가지의 업종이 존재하지만 그 근본적인 것은 서비스를 제공하는 것이 목적이라는 것을 알 수 있다. 단순히 개인의 사업을 통한 서비스 제공도 많이 있지만 대부분의 경우 기업과 조직에 의한 서비스업이 다양한 분야에서 존재하고 있으며, 이러한 서비스 업이 우리의 개인의 삶에 깊게 관련되어 있음을 알 수 있다. 이러한 것은 우리의 생활에 서비스가 중요하다는 것을 말해주는데, 서비스에 대한 인식이 올바르게 적립되지 못하였다는게 아쉬운 점이다. 국어사전에 의하면 서비스란 ‘생산된 재화를 운반·배급하거나 생산·소비에 필요한 노무를 제공함’이라고 정의하고 있다. 이 외에도 경제학적인 어휘로는 ‘물질적 재화를 생산하는 노동과정 밖에서 기능하는 노동을 광범위하게 포괄하는 개념으로서 용역이라고 번역되기도 한다.’ 하지만 대부분의 잘못된 인식 중하나는 서비스는 당연하게 받는 것이라는 인식이 강하다는 것이다. 그렇기 때문에 서비스업에 종사하는 사람들이 과거와는 다르게 많은 업무의 스트레스를 받게 되는데, 이러한 인식이 서비스업을 운영하는데에 어려움을 갖게한다. 이러한 인식에도 불구하고 국가의 경제성장 동력으로 서비스 산업이 주목을 받고 있는데, 선진국의 경우 서비스 산업의 경제력이 60~75%의 수준까지 도달하여 제조업의 경제력을 능가하고 있다. 이는 무형의 서비스를 주력상품으로 고객을 대하는 기업들이 고객의 욕구를 만족시키고 감동시킬 수 있는 서비스를 제공하기 위하여 노력하고 있기 때문일 것이다. 이에 따라서 서비스와 서비스업을 운영하는 것, 이러한 서비스의 운영이 업무에 반영되어서 좋은점에 대하여 사례를 통하여 자세하게 아래에서 살펴볼 예정이다.

Ⅱ. 본론
1. 서비스의 특성
우선 서비스에 대하여 더 알아보면 서비스란 앞서 말한 것처럼 물질적 재화를 생산하는 노동과정 밖에서 기능하는 노동을 광범위하게 포괄하는 개념으로서 용역을 의미한다.

참고자료

· 박은태. 『경제학 사전』. 경연사. 2010
· 이정학. 『서비스경영』. 자문사. 2005
· 좌각정. 『한 · 중 이동통신회사의 서비스 운영모델 비교와 중국 통신회사 운영개선 방향에 관한 연구』. 중앙대학교석사학위논문. 2013
· 이종용. 「주요국 이동전화 번호이동성 동향 및 시사점」. 『전자통신동향』. 17(4). 2002. pp.39-50
· 양태식. 『서비스기업의 조직특성이 서비스몰입과 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구』. 경기대학교박사학위논문. 2007
· 윤명애,송인숙. 「이동통신서비스 분야의 고객서비스 업무담당자를 위한 교육프로그램 분석」. 『소비자정책교육연구』. 10(1). 2014. pp.1-24