호텔 고객안전관리[호텔보안.고객재산보호.key관리.사건.사고처리.응급환자]

목차

1. 호텔 보안의 특징
2. 고객 재산 유지 보호
3. Key 관리
4. 사건·사고 및 파손 처리
5. 응급환자 발생

본문내용

호텔은 귀중품 보관함 or 금고에 고객의 귀중품을 맡아주고 분실에 대한 책임을 진다.
귀중한 보관함의 열쇠를 발급, 보관, 되돌려 받을 때 완벽한 요구가 관리된다
관리 책임하의 종사원 이외의 어느 누구도 귀중품 보관함 열쇠에 접근할 수 없다.
귀중품 보관함 열쇠가 하나인 경우 고객이 열쇠를 잃어버리면 고객 or 법적으로 승인된 대리인과 호텔 관리자 중 1명, 목격자 1명 의 관리하에 보관함의 부수어 열수 있다.
고객이 서명한 보관 조약에는 고객이 열쇠를 분실함으로써 발생한 모든 비용에 대한 책임이 명시되어야 한다.

무기류 or 무기로 추정되는 물건을 휴대하고 있을 때
서류봉투나 일용물품, 가방 외에 폭발물로 인정되는 물건을 지참할 때
종사원에게 짐을 맡기지 않고 본인이 짐을 챙길 때
호텔 내의 주변을 자주 살피면서 아무데서나 담배를 피울 때
작은 짐으로 무게가 있거나 있어 보일 경우
포장지로 싼 소지품이 내용과 다른 경우

키 변경(key Change)
빙카드(Ving Cared Key)는 분실 마모되는 경우가 많으며 프론트데스크로부터 키교체 요청이 오면 새로 교체도리 키와 키 변경 시 사용되는 도구를 가지고 해당 객실로 가서 룸메이드에게 습득된 키가 있는지 여부를 필히 확인하고 낭비되는 경우가 발생하지 않도록 한 다음 키를 교체한다.
고객이 방에 키를 두고 나왔다며 문을 열어 달라고 할 때
패스 키(Pass Key)를 사용하여 문을 열어 줄 때는 항상 신중해야 한다.
먼저 고객의 방이 맞는가를 확인하여야 하며 확인이 곤란할 때는 고객이름을 물어 프론트데스크에 연락하여 확인 후 문을 열어 주도록 한다.
고객의 입장에서 불친절하다고 느낄지 모르나 호텔의 원칙을 설명하고 이해를 시켜야 하는데 이는 큰 문제가 생기는 것보다 낫기 때문이다.
룸메이트가 문을 열어 달라고 하면 사전에 고객께서 메시지를 남겼는지 프론트데스크에 확인한 후 열어주고, 그 외엔 절대 열어주지 않는다.

참고자료

· 없음