[광고홍보학] 기업의 위기관리 Communication에 관한 연구

목차

제1장 서론
제1절 문제제기
제2절 연구목적

제2장 이론적 배경
제1절 PR에 관한 이론적 배경
1. PR의 개념
2. PR의 중요성
제2절 위기에 관한 이론적 배경
1. 위기의 개념
2. 위기의 유형
제3절 위기관리에 관한 이론적 배경
1. 위기관리의 개념
2. 위기관리의 필요성
3. 위기관리의 커뮤니케이션 전략

제3장 기업의 위기관리 성공과 실패 사례분석
제1절 위기관리 성공사례
1. Perrier 생수의 불순물 보도 (유통과정)
2. 일본 산텐 제약의 독극물 협박 사건 (테러사건)
3. 시스코 제품결함 사건 (사이버대응)
제2절 위기관리 실패사례
1. 유키지루시 유업의 식중독 사고 (유통과정)
2. Coors 맥주병 속의 생쥐 사건 (테러사건)
3. 도시바의 고객 A/S 요구 묵살 사건 (사이버대응)

제4장 사례에 관한 논의와 분석
1. 유통과정 위기커뮤니케이션의 기본원칙에 대한 비교분석
2. 테러사건 위기커뮤니케이션의 기본원칙에 대한 비교분석
3. 사이버대응 위기커뮤니케이션의 기본원칙에 대한 비교분석

제5장 결론

참고문헌

본문내용

제1장 서 론

제1절 문제제기

현대사회는 하루가 다르게 발전 진보하고 있다. 외형적인 변화는 물론이며 내부의 사회구성체와 그 구성체를 이끄는 여러 가지의 제도들마저도 시시각각으로 변화하고 이다. 세계는 예전의 지역적 한계와 문화적 한계를 뛰어넘어 무한한 개방과 교류의 시기를 맞이하고 있는 것이다. 이제 더 이상 세계화와 정보화는 새로운 개념이 아니며, 인간이 만든 각종 기술과 편리함은 인간의 사고체계마저 바꾸어 나가고 있다. 이제 인간은 인간 대 인간의 커뮤니케이션뿐만 아니라, 문명의 혜택으로 인한 다양한 방식으로 의사소통을 할 수 있게 되었다.
또한, 인간이 소비하는 상품은 단지 하나의 물건에 지나지 않던 시대에서 다양한 경로를 통해 인지된 상품을 소비하고 있다. 이에 따라 산업혁명 시기의 기업 생존 방식은 필연적으로 새로운 시대에 걸 맞는 방식으로 변화하고 있다. 즉 단순히 대량생산한 물건을 만들고 팔고 하던 시대에서 이제 기업은 사회 속에 파고드는 하나의 인지를 낳기 위해서 자신들의 구매자들에게 자신들을 알리고 유리하게 인지할 필요가 있는 시대가 되었다.
기업이 만든 상품을 구매자에게 많이 팔기 위해 기업들은 엄청난 비율의 광고비를 책정하고 있으며 이러한 노력은 현대사회가 낳은 당연한 부산물로 여겨지고 있다. 그러나 단순히 제품에 대한 높은 이윤을 위해 하나의 상품을 광고하던 기업들은 이제 상품보다는 자신들 스스로에 대한 알림과 인지에 신경을 쓸 때가 온 것이다. 즉 잘 팔리는 물건은 더 많이 만들고 안 팔리는 물건은 덜 만드는 식의 수동적인 입장과 매체에 보여지는 포장된 상품광고에 의존하던 모습은 위기에 직면하게 되었고 자연스럽게 PR에 대한 관심으로 눈을 돌리게 된 것이다.

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