지식경영

소개

CASE분석통한 효율적인 지식경영 방안을 연구한 보고서입니다.

목차

1. 연구의 배경과 목적 3

2. 지식기업의 출현 4
2.1. FIREMAN’S FUND INSURANCE COMPANY(FFIC)의 CASE분석을 통한 연구 4
2.1.1. 프로젝트 수행전의 비효율성 5
2.1.2. NOTES SOLUTION의 도입 5
2.1.3. COMPASS(상업적 이익 취득 및 지원 시스템) 프로젝트 5
2.1.4. 저항극복 5

3. 지식경영의 필요성 6

4. 지식경영의 성공 / 실패 요인 6
4.1. 지식경영의 성공 요인 6
4.2. 지식경영의 실패 요인 9

5. 효과적인 지식경영의 활용방안 10
5.1. 지식경영의 포괄적 적용 사례 10
5.1.1. 고객중심의 데이터베이스 구축 10
5.1.2. 지식창고의 모듈화 11
5.1.3. 지식네트워크 구축 11
5.2. 구체적 활용방안 – 중앙대학교 도서관에 적합한 DB구축 및 효율적 활용방안 12
5.2.1. 도입배경 12
5.2.2. 도입 방법 13
5.2.3 도입 효과 14

6. 결론 및 제언 15

7. 참고문헌 16

본문내용

1. 연구의 배경과 목적

과거 많은 기업들은 프로세스를 새로 디자인하는데 있어 주로 경영 효율화를 통한 비용절감과 인원감소에 초점을 맞추어왔다. 일례로 한 자동차 제조업체는 컴퓨터로 구매과정과 관련된 데이터를 수집하고 이동시키는 시스템을 도입해 한때 500명의 직원이 요구되던 작업을 단 12명이 수행할 수 있도록 개선시켰다. 그러나 그러한 생산성의 향상에도 불구하고 사기가 저하된 직원들이 새로운 아이디어를 계속해서 창출해내도록 동기부여를 하지 못한다면 초기 이익의 지속성이 사라진다는 것을 깨달았다. 따라서 오늘날의 프로젝트는 직원들을 좀 더 부가가치적인 업무에 집중할 수 있도록 하는데 초점이 맞춰지고 있다.
예를 들어 AT&T는 광범위한 서비스를 강화하는 Notes solution을 도입함으로써 고객관리를 재정비하였다. 전에는 직원들이 각자 한 분야의 문의사항에만 응답할 수 있어서 고객
의 만족도가 높지 못했으나 현재는 고객에 대한 모든 판매기록과 모든 서비스에 대한 정보를 확인할 수 있는 Notes solution을 사용함으로써 고객 서비스부서의 직원이 판매직원으로서의 역할도 함께 수행할 수가 있다.
또한 미국 보험업계의 거두인 Fireman’s Fund는 직원을 해고하지 않고 수익을 획기적으로 증가시킨다는 목표를 가지고 프로세스 혁신 프로젝트에 착수했다. 이 회사는 Notes를 이용한 프로세스 개선에 힘입어 직원규모를 일정하게 유지한 채로 2년 만에 보험계약금을 15억불에서 20억불로 증가시켰다. 경영자들은 이 시스템이 사용하기 편하고 업무를 더 효과적으로 만들어주기 때문에 생산성이 계속 증진된다고 보고 시스템의 개선에 많은 손질을 가했다.

참고자료

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· • 전국 경제인 연합회(2001), “한국 기업의 지식경영현황 조사 결과”
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· • 홍승완(2002), “지식경영과 지식관리 시스템”, 지식경영 온라인
· • 지식경영 온라인 홈페이지
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· • 이장원(2001), “한국의 기업 엘리트”, 백산서당
· • 유성철(2001), “CRM Consulting Approach Using Customer Centric Database”, OpenTide Korea
· • 허순영(2002), “e-Business 수익모델 발전추세”, KAIST 테크노 경영대학원
· • 한국 데이터베이스 진흥센터(Korea Database Promotion Center) http://www.dpc.or.kr/dbworld/document/200001/managetrand.html