쿠팡 기업분석과 서비스분석& 쿠팡 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석& 쿠팡 향후 새로운전략 제안과 느낀점

최초 등록일
2016.06.23
최종 저작일
2016.06
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쿠팡 기업분석과 서비스분석& 쿠팡 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석& 쿠팡 향후 새로운전략 제안과 느낀점정리 보고서입니다.

쿠팡 의 기업분석,마케팅전략 등에 대해서 꼼꼼하게 다루었습니다.
쿠팡 의성공요소와 발전과정을 통해 다양한 모습을 살펴보았으며, 이에 따른 분석을 통하여 앞으로 더욱 발전할 수 있는 방안에 대해 모색해보았습니다.

목차

1. 쿠팡 서비스소개

2. 쿠팡 기업환경분석
(1) 인구통계적 요인
(2) 정치적 요인
(3) 자연환경적 요인
(4) 경제적요인
(5) 사회문화적 요인
(6) 기술적 요인

3. 쿠팡 SWOT 분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

4. 쿠팡 STP 분석
(1) 시장세분화 (Segmentation)
(2) 목표시장선정 (Targeting)
(3) 포지셔닝 (Positioning)

5. 쿠팡 마케팅믹스 4P전략 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 쿠팡 새로운 미래전략 제안

7. 결론 및 느낀점

본문내용

1. 쿠팡 서비스소개
1) 365일 열린 고객센터 운영
① 주말, 공휴일, 평일 점심시간에도 운영하는 ‘업계 유일’의 고객센터
② 전국 5개 지점에 420여 명의 전문 상담사 배치
③ 고객 응대율 97%, 상담사의 직권 처리 권한으로 고객 불편 사항 빠르게 해소

2) 철저한 품질 검증 시스템
① 품질관리를 책임지는 전담 ‘QC팀’ 신설, 고객으로 가장해 상품을 주문하고 제품의 품질을 확인하는 ‘미스터리 쇼퍼 제도’ 운영 등 총 4단계에 걸쳐 상품 확인
② 상품 판매이력, 정품 인증서, 보증보험 증권 수취, 현장 답사 등 철저한 검증과정을 통과한 상품 판매
③ 업종 별 250여 종에 달하는 관련 법규 및 규정을 망라해 품질관리 정책 시행

3) 고객중심의 배송⦁환불⦁보상 정책
① 환불 및 상품회수 전담부서 운영
② 배송지연 보상제 : 빠른 배송을 원칙으로 지연된 기간과 상품 가격에 따라 ‘쿠팡 캐시’ 지급
③ 품절 보상제 : 품절 없는 쇼핑을 위해 상품 품절 시 가격에 따라 보상
④ 미사용 쿠폰 환불제 : 쿠폰 구재 후 유효기간 안에 사용을 못한 경우 쿠폰 구입 금액의 70%를 ‘쿠팡 캐시’로 환불

4) 다양한 고객혜택 개발
① 업계 최초 포인트제, 할인쿠폰제 도입

2. 쿠팡 기업환경분석
(1) 인구통계적 요인
1) 고령인구 증가에 따른 시장 확대
<연령 계층별 인구 구성비>
현재 한국의 인구구조는 전형적인 피라미드형에서 갈수록 가운데가 볼록한 항아리모습으로 바뀌고 있다. 인구구조가 이렇게 변한 것은 전체인구에서 전체인구에 대한 유소년 층(0~14세)이 차지하는 비율이 감소하고, 생산가능 층(15~64세)이 전체 인구 가운데 차지하는 비율이 대폭 증가했기 때문이다. 1970년과 비교하여 생산가능 층이 크게 늘어난 것을 확인해 볼 수 있다. 덩달아 연령별 인구구조 또한 노년층이 전체 인구 가운데 차지하는 비율이 점차 커지는 모습도 확인해 볼 수 있다.

참고 자료

없음

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