서비스의 일반적인 특성과 관광상품 서비스의 특성 조사 리포트

소개

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목차

1. 서비스의 일반적 특성
1) 무형성
2) 생산과 소비의 비분리성
3) 서비스의 다양성 및 이질성
4) 소멸성
5) 소비와 생산의 동시성
6) 가격의 무의미성
7) 비저장성
8) 비규격성

2. 관광서비스 상품의 특성
1) 인적서비스 의존성
2) 고급 지향의 물리적 서비스
3) 관광수요의 계절성
4) 타 관광상품과의 상호보완성
5) 고객의 직접참여에 의한 서비스 창출

3. 참고 문헌

본문내용

의류나 가전제품 등은 입어 보거나 시험해 보고 만져 볼 수가 있으나 서비스는 소비자들이 구매 이전에 그 효용을 알고 싶어 하지만 물적 제품에 비해 이를 사전에 알기 어렵다. 예를 들어 여행사의 관광 상품을 판매하기 위해서 고객이 관광지를 경험하지 못하고 서비스를 평가하기가 매우 어려우므로 제조 업체와는 달리 관광 브로셔나 카탈로그 등을 통해 눈으로 볼 수 있는 형태로 제시하거나 구체적으로 경험 효과를 제시하여 서비스의 편익을 강조하고 회사의 이미지를 통해 간접적으로 체험하게 되는 것이다.이와 같이 제품은 손으로 취급할 수 있는 소유권 이전의 거래를 전제로 한 생산물을 말하지만 서비스는 제품 판매를 위한 무형의 가치로서 생산과 소비가 동시에 일어나는 특징이 있다.서비스는 물체가 아니라 성과이기 때문에 이중적 무형성을 가진다. 무형성을 극복하기 위한 대응 방법은 다음과 같다.· 서비스를 보다 유형화 시킨다.서비스를 보다 유형적인 것으로 만드는 방법은 서비스를 대표할 수 있는 물질적인 대상을 개발하는 것이다. 그 예로, 대학의 학위 또는 은행의 신용카드 등을 들 수 있다. 이것들은 교육 경험의 상태, 신용의 상태를 상징하고 있는 것이다.무형인 개인의 신용을 신용카드로 유형화 하여 이 브랜드의 이름이나 이미지를 달리함으로써 그들의 신용서비스를 제공할 수 있다. 대개의 경우는, 서비스의 유형적인 표시가 불가능하므로 이때에는 서비스를 유형적인 대상과 관련짓는 방법이 필요하게 된다. 호텔기업은 고객의 마음속에 호텔의 서비스와 연관되는 가정같은 안락함이나 가족과 같은 종사원의 친절을 베푸는 유형적인 대상을 창출시키기 위해 노력한다.· 서비스 제공자에 초점을 둔다.서비스 제공자는 서비스 그 자체보다는 유형적인 것이다. 서비스 제공자는 항상 그 서비스를 대표하는 숙련된 기술을 가지고 있다. 서비스 제공자의 숙련된 기술을 기술적인 능력에 추점을 둠으로써 서비스를 보다 유형화할 수 있다.서비스 상품은 객관적 요소와 주관적 요소로 구성되며, 이들은 각각 다시 가시적 요소와 비가시적

참고자료

· Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, and Leonald L. Berry, “Problems and Strategies in Service Marketing”, Journey of Marketing, Vol. 49(Spr), 1986
· 이각범, “서비스 산업의 사회학적 인식”, 세계의 문학 가을호, 1984
· 박대환, 공기열, 주현식, 정광현 공저, 최신 서비스 이론과 이론과 실무, 학문사, 2005