반품물류시스템과 전자상거래(B2C)의 발전과정과 모델

소개

순물류와 역물류의 비교를 통해 역물류에 대한 개괄적인 이해를 한 후
역물류의 종류와 그 내용에 대해 살펴본다.

역물류 중 반품이 가장 많이 일어나는 전자상거래(B2C) 시장을 대상으로 반품물류시스템의 발전과정을 알아보고 난 후 이를 적용한 반품물류네트워크를 소개한다.

마지막으로 반품물류를 수행하고 있는 JC Penny, Ashford사의 사례를 보고 향후 발전방향에 대한 논의를 끝으로 마무리 된다.

목차

1. 순물류와 역물류의 비교
2. 역물류의 종류와 설명
3. 반품물류시스템의 발전과정 소개
4. 전자상거래 시장과 반품과의 관계
5. 반품물류네트워크
6. 사례분석
7. 향후발전방향

본문내용

역물류(Reverse Logistics) 란?
판매물류 이후에 발생하는 반품, 폐기, 회수과정에서 발생하는 모든 물류 관련 활동.

역물류의 특징
역물류 대상 제품의 발생 시기, 발생량, 상태 등의 불확실성
대부분의 작업이 수작업으로 처리되어 고비용 발생
제품의 수거, 운송, 처리, 관리, 관련 비용 및 이윤 분배 등은 복수의 이해 당사자 공조 필수
역물류 발생 제품은 시간이 지남에 따라 보유가치가 빠르게 삭감되어 시간이 중요함
대부분 포장이 제대로 되지 않은 개별제품이므로 추적 및 가시성 확보의 어려움
고객 만족 차원의 회계 처리의 복잡성

반품물류관리의 중요성
반품처리는 수작업의 비율이 높아 고비용이 발생하기에 비용절감이 필수적인 기업에게 반품관리는 중요
고객만족도의 문제로 반품요청에 대한 신속하고 적절한 대처 능력 필요
반품 가치의 유지와 이에 따른 추가적 이윤의 확보 가능

반품물류시스템의 특징
반품의 접수가 발생한 시점에서 최종처리까지 다양한 구성원들의 참여가 필수적 --다양한 구성원의 참여 필수
발생된 반품의 추적이 순물류에 비해 어려우며 반품을 대상으로 한 계획은 현 시점에서 불가능함 --가시성 및 추적성 확보의 어려움

참고자료

· 박석하, 김덕열, 김충일, 김현수, 이강대, 녹색물류, KSAM, 2011
· 김현수, 양재환. 반품물류시스템의 발전 모델분석, 한국로지스틱스학회, 2005
· 이충효, 김국남, 전일수. 파트너십 시스템을 통한 반품물류관리 개선효과 분석, 한국항만경제학회, 2006
· 정영훈, 이홍철, 온라인 유통 산업의 반품 회수 물류 네트워크에 관한 연구, Journal of the Korean Soceity of Supply Chain Management, 2005
· 김종길, 회수물류 체계 효율화를 위한 선진기업 사례의 비교분석 연구, 정석물류통상연구원, 2007