[경찰의사전달 장애와 개선방안] 경찰의사전달의 장애요인, 효율적인 경찰의사전달의 방안

목차

I. 불완전한 의사전달의 유형
1. 누락
2. 왜곡
3. 기타

II. 경찰의사전달의 장애요인
1. 부적절한 용어
2. 나쁜 태도
3. 부적절한 암시와 애매모호한 어구
4. 전달자와 수신자의 거리감
5. 계획의 부족
6. 심리적 선입견 혹은 상관에 대한 부정적 태도
7. 지각능력의 부족
8. 판단 및 준거 기준의 차이
9. 소극적인 청취와 시기상조적인 평가

III. 의사전달의 제 원칙

IV. 효율적인 경찰의사전달의 방안
1. 인간관계의 개선
2. 조직구조의 개선
3. 의사전달 매체의 개선
4. 경찰환경을 고려한 의사전달
1) 적극적인 요청
2) 위협의 회피
3) 존경의 표시
4) 비위를 맞추려는 의사전달 회피
5) 명령사용의 제한
6) 협력의 강조
5. 기타의 개선방법
1) 고충처리절차
2) 문호개방정책
3) 카운셀링, 태도조사 질문서, 퇴직면접
4) 참여기법
5) 민원조사원

본문내용

1. 불완전한 의사전달의 유형
경찰조직에서 이루어지는 의사전달은 여러 가지 장애요인으로 인하여 불완전할 수밖에 없다. 불완전한 의사전달의 대표적인 유형으로 누락, 왜곡, 그리고 중복 등을 들 수 있다.

(1) 누락(omission)
누락은 정보의 일부를 처리하지 않거나, 생략하는 것을 의미한다. 누락은 메시지의 전체 내용을 이해할 수 없거나, 이해할 수 있는 것만을 수신하는 경우, 또는 의사전달이 과중하여 그것을 제대로 다루지 못하는 경우에 나타난다. 누락은 상향적 의사전달에서 주로 나타나게 되는데, 의사전달이 계층을 따라 위로 올라가면서 많은 사람들이 개입되고 그 내용이 축소되는 과정을 거치면서 상세한 부분이 누락되는 것이다.

(2) 왜곡(distortion)
왜곡은 의사전달 시스템을 통과하는 과정에서 메시지의 의미가 변형되는 것을 의미한다. 수신자들은 그의 지각과정에서 의식적이든 무의식적이든 그들이 수신하는 메시지의 내용에 대해서 선택적이 된다. 왜곡은 발신자와 수신자의 목표와 그 가치가 서로 동일하지 않는 경우, 모든 유형-수직적 의사전달 및 수평적 의사전달-에서 일어날 수 있는 것이다.

(3) 기타
발신자로부터의 과중한 의사전달에 대한 수신자 반응으로는 정보의 일부를 처리하지 못하는 오류(error), 여유가 생길 때까지 과중한 양을 지연시키는 대기(queueing), 덜 중요하고 덜 적합한 정보를 분리시키는 여과(filtering), 총괄적 반응을 이용하거나 한꺼번에 묶는 개괄(approximation), 그리고 정보를 고의적으로 피하는 회피(escaping) 등이 있다.

2. 경찰의사전달의 장애 요인
의사전달의 장애란 의사전달 방법에 장애가 발생하여 수신자가 발신자의 의사를 정확하게 인지하지 못하는 상황을 말한다. 공식적 ․ 비공식적, 그리고 수직적 ․ 수평적인 경찰의사전달에서도 그 의미가 왜곡되거나 효과가 상실되는 장애가 발생할 수도 있다. 의사전달의 장애는 발신자와 수신자 및 조직의 특성에 의하여 야기되기도 하며 또한 환류를 위한 전달체제의 전반적 요인에 의해서도 발생할 수 있다.

참고자료

· 없음