경영레포트 서비스운영관리 PPT 레포트 아마존, yes 24 사례분석

목차

1. amazon 사례 분석
2. 기업 분석
3. YES24의 비즈니스디자인(온라인)과 온라인 진출 전 교보문고 비즈니스 디자인(오프라인)을 비교하라
4. 소비자의 관점에서, 온라인 상점과 오프라인 상점 각각의 장단점은
5. YES24가 교보문고와 같은 온·오프라인 결합형 기업에 맞서 계속 성공할 수 있을까?
6. YES24는 소매업의 미래를 위한 모델인가?

본문내용

고객서비스
위에서도 보다시피 고객의 욕구를 충족시키기 위해서 직접적으로 오프라인 강좌나 센터 개설. 고객과의 직접적인 접촉. 점원 등 서버가 직접 고객을 대면하여 다양한 서비스 제공.

1. 북마스터
-단순한 “서점직원”이 아닌 종합 도서 전문가(BOOK EXPERT)
-도서 관련 정보(저자, 줄거리 등) 제공
-“이런 분야의 책을 보고 싶은데…” = 고객의 관심 분야 도서 추천
-도서의 장단점 소개를 통한 고객 맞춤 도서 상담 서비스 제공
-고객을 위한 특설코너 운영 및 문화행사 기획
2. 북모닝클럽 30s 운영
-대한민국 직장인 하루 30분, 1년 책 30권 읽기
-북모닝 CEO 선정 도서 저자 또는 북멘토의 세미나 개최
-책을 통해 지식 습득 및 통찰력을 향상
-독자들과의 의사소통

참고자료

· 논문 : 김희천,「yes24.com = yes24.com」,한국전략경영학회, 2001, pp. 77-108
· 한주리, 김인영,「독자의 온라인 및 오프라인 서점의 이용과 충족에 관한 연구」,
· 강남대학교사회과학연구소, 2009, pp. 223-252
· http://www.kyobobook.co.kr/company/intro.laf 교보문고 회사 홈페이지
· http://younglish.tistory.com/42
· 서울 경제 http://economy.hankooki.com/lpage/stock/201309/e2013090217053192480.htm
· 종합경제매거진 이코노미세계 http://www.economysegye.com/articles/view.html?aid=20131007021106&cid=7111010000000&OutUrl=naver
· Amazon.com http://www.amazon.com/
· 헤럴드 경제 http://news.heraldcorp.com/view.php?ud=20120618000250&md=20120620003159_AT