도요타 위기 대응 경영전략(도요타 리콜 사태) A+ 레포트

소개

A+ 받은 레포트 입니다.

목차

1. 렉서스 911 사고 현장 실제 녹음 동영상 파일 재생
1) Slide 3은 소제목 소개로 본 Report에서는 삭제 (내용 없는 슬라이드)
2) 렉서스 911 사고 현장 실제 녹음 동영상 파일 재생

2. Toyota Recall 사태의 원인 소개-브레이크 결함 관련
1) 렉서스 911 사고 현장 실제 녹음 동영상과 연관되어 설명
2) 렉서스 교통 사고 후 도로교통안전국(NHTSA) 검사

3. 그러나 발판(매트)의 문제는 엔진의 문제까지 이어지고
1) 운전자의 폭주 문제
2) 발판(매트)의 문제
3) 브레이크 스프링의 문제
4) 엔진의 열, 부품의 마모

4. Toyota Recall 사태 경과 요약 소개
1) Toyota 교통사고 발생한 지 5개월 만에 공식 사과
2) 공식 사과 후, 미 의회 청문회 참석, 이후 곧바로 중국으로 이동

5. 도요타 자동차 리콜 대수는 1000만 대 이상
1) 도요타 자동차 리콜 대수는 전 세계 1000만 대 이상으로 대규모 Recall 사태
2) 대규모 Recall 사태로 지출된 경제적 비용

6. 크게 본 대규모 Recall 사태 원인 2가지
1) 기술적 문제
2) 내부적 문제

7. Toyata의 대응 전략 ①마케팅 전략
1) 5년 동안 10만 km까지 무상점검 서비스 연장
2) 가격 인하 전략
3) 18개월 무이자 할부, 36개월 저금리로 판매

8. Toyata의 대응 전략 ②제품전략, 품질전략
1) 기업 내부 시스템 변화
2) 글로벌 품질 특별 위원회
3) 고객 제일 주의

9. 리콜 사태 이후 도요타 리콜 추이(2010)

10. 대규모 리콜 이후 출시 연식에서도 문제점 지속

11.도요타의 다양한 지표 추이에 관하여
1) 도요타 미국 판매대수
2) 시장점유율
3) 인센티브 추이

12. 대량 리콜 사태 전후 도요타 점유율 변화

13. 지진과 관련하여 현 상황에서 볼 수 있는 시사점

14. Plan B. ① 사회공헌활동 강화
1) CSR 활동 강화
2) 타 CASE 분석

15. Plan B. ② 마케팅 관점-기존 고객서비스 강화
1) 기존 고객의 충성심을 확보해라
2) 타 CASE 분석

16. Plan B. ③ 제품 품질 통제 강화
1) 품질 경영 시스템을 개선해라
2) 세부적인 전략

본문내용

렉서스 911 사고 현장 실제 녹음 동영상 파일 재생
1. Slide 3은 소제목 소개로 본 Report에서는 삭제 (내용 없는 슬라이드)
2. 렉서스 911 사고 현장 실제 녹음 동영상 파일 재생
① Youtube 조회수 80만 이상
② http://www.youtube.com/watch?v=03m7fmnhO0I&noredirect=1
③ 영어 자막 52초짜리 짧은 동영상 재생
④ Toyota Recall 사태의 시발점이 된 사건

<중 략>

Toyota Recall 사태의 원인 소개-브레이크 결함 관련
1. 렉서스 911 사고 현장 실제 녹음 동영상과 연관되어 설명
① 사고 당시 렉서스 내부에는 고속도로 순찰대원 및 일가족 4명 승차 (모두 사망)
② 시속 120마일(193km)로 달리고 있었으며, 가속 페달이 전혀 움직이지 않음
③ 기어를 D에 놓고, 버튼식 시동키를 누른 뒤, 이 상태로 3초간 머무를 시 시동이 꺼진다고 Toyota 측은 전함

참고자료

· 없음