대한항공 마케팅 SWOT,STP,7P

소개

대한항공 기업분석과 마케팅 SWOT,STP,7P전략분석과 대한항공 3C분석및 서비스전략분석과 대한항공 향후전략제안에 대해 총 44 페이지에걸쳐 다각적인 분석을하였습니다

항공산업의 전반적인 현황과 대한항공의 기업 분석을 통하여 대한항공이 비즈니스 모델의 포맷을 어떻게 시장에 맞춰 변화할 것이며 서비스마케팅 측면에서 현 상황을 어떻게 해석하고 고객에게 제공할 것인지 분석하여 향후 방향을 제시해보았습니다.


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목차

1. 대한항공 기업선정배경
(1) 보고서 작성배경
(2) 대한항공 기업선정배경

2. 항공산업 현황분석
(1) 국내 항공운송시장분석
(2) 항공산업 동향분석
(3) 최근 항공이슈 분석

3. 대한항공 3C 분석
(1) 고객분석 (Consumer)
(2) 경쟁사분석 (Competitor)
(3) 자사분석 (Company)
(4) 경쟁사 서비스마케팅 전략분석
가. 아시아나 항공
나. 아시아나항공의 마케팅
다. 제주항공 및 저가 항공사들
ㄱ. 초저가 정책 마케팅
ㄴ. 얼리버드 마케팅
라. 사우스웨스트 항공
ㄱ. 웃음 마케팅
ㄴ. Fun 마케팅

4. 대한항공 마케팅전략 분석
(1) 대한항공 STP 분석
- 시장세분화 전략
- 표적시장 선정
- 포지셔닝 전략
- STP분석에 따른 시장접근전략
(2) 대한항공 SWOT 분석
- 강점요인 (Strengths)
- 약점요인 (Weakness)
- 기회요인 (Opportunity)
- 위협요인 (Threats)
(3) 대한항공 마케팅믹스 7P 전략분석
-Product
-Price
-Place
-Promotion
-Process
-Physical evidence
-People
(4) 대한항공 서비스전략 분석
-고객관리 전략
-광고 전략(광고, 홍보 활동)
-가격전략
(5) 대한항공 서비스마케팅 전략
- 광고 마케팅전략
가. ‘누구나 저마다의 여행이 있다’
나. 매체의 변화와 광고의 진화를 이용한 마케팅
다. 문화 마케팅 전략 - 세계 박물관 후원활동

5. 대한항공 전략의 시사점과 향후전략 제안

6. 참고자료

본문내용

대한항공은 현재 국내 항공산업 시장에서 시장점유율 1위의 위치와 전 세계 항공산업 시장에서 상위권에 위치하고 있다. 다양한 마케팅전략과 서비스 제공을 다양한 매체를 통한 홍보 활동과 여러 가지 가격정책을 펼치면서 기존 고객들의 유출을 막고 신규 고객들의 유치를 위해서 노력하고 있다. 또 해외 항공사들이나 국내 저가 항공사들의 국내시장 공략에서 뒤처지지 않도록 하기 위해서 최선을 다하고 있다. 특히 국내 최대의 경쟁업체라고 할 수 있는 아시아나에 비해서 차별화된 서비스를 제공하려고 노력하고 있음은 틀림없다.
하지만 이에 반해 최근 땅콩사건이라고 불리는 조현아 부사장의 비행기 회항에 대해서는 아쉬움의 시선을 감출 수 없다. 이번사건을 통해서 자칫 대한항공이 여태까지 쌓아왔던 럭셔리한 이미지가 권위주의적 사고를 가진 항공사로 비춰 질 수 있기 때문이다. 분명히 이미 출발한 비행기를 다시 회항시킨 것은 명백한 잘못이지만, 다른 시선으로 바라본다면 1등석에 탑승한 고객들을 대상으로 하는 대한항고의 최고급 서비스 제공이 과연 최선의 선택이었을까? 라는 의문을 가지게 된다. 국내 최고, 아시아 최고의 항공사를 지향하며 아시아나항공과 차별화되는 럭셔리 서비스 제공을 모토로 하는 대한항공에서 1등석에 탑승한 승객, 그것도 대한항공의 부사장이라는 직책을 가진 승객에게 승무원이 제공한 서비스가 과연 럭셔리 서비스에 타당했었는지 다시한번 생각해 보게 된다. 또 조현아 부사장은 대한항공의 부사장인 자신에게도 만족스럽지 못하다고 느낀 서비스를 제공 받았는데 1등석에 탑승한 일반 고객에게는 어떻게 서비스를 제공할까? 라는 생각을 가질 수도 있다고 생각한다. 일반 좌석보다 몇 배나 되는 비용을 지불한 1등석 좌석에 대한 서비스에 대해 만족스럽지 못했다고 생각한다면, 다른 1등석 좌석에 탑승한 고객들고 만족감을 느끼지 못했다고 생각이 든다. 1등석 좌석을 구매 할 수 있는 구매력을 가진 대한항공의 잠재 고객들은 이 사건에 대해서 어떻게 생각하고 있을까? 아마도 앞으로 대한항공의 최고급 서비스 품질이 더욱 더 향상될 것이라고 예상 할 것 이다.

참고자료

· kIS Industry Outlook
· 항공정보포탈 시스템
· Economist. 통권1238호 (2014-05-26)
· 한경비즈니스. 통권973호
· 관광경영연구 = Journal of tourism management research
· 대한항공 홈페이지
· 아시아나항공 홈페이지
· 사우스웨스트항공 홈페이지
· 진에어 홈페이지