제주도의 다양한 분야에서의 ISO 인증

목차

1. 선정 동기
2. 제주도 소개
3. 제주도의 품질경영 - ISO 인증
4. 제안점
5. 결론 및 시사점
6. 참고문헌

본문내용

품질경영은 제조업뿐만 아니라 고객이 있는 모든 사업에 꼭 고려되는 학문이다. 날씨가 점점 후덥지근해지며 여름이 다가오는 이때 문득 바다에 가고 싶다고 생각하던 중, 제주도에 관한 기사를 보았다. 최근 국내 올해 외국인 관광객 수가 최단기간 100만을 돌파했다는 내용도 인상 깊었지만, 전국 최초로 해수욕장 운영 및 안전서비스 분야에 대한 ISO 9001 인증을 취득, 2012년에 이어 3년 연속 해변 안전관리분야 인증 재심사를 받는다고 밝힌 기사가 특히 인상 깊었다. 최근 세월호 참사에 의해 바다의 무서움이 재조명되었고, 매년 해상 사고로 어김없이 사망자가 나오는 것을 생각해보면, 일찍이 해변 안전관리분야에 지속적으로 ISO 인증을 받은 것이 “똑똑한 경영이다“고 생각이 들었다.

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2009년 한국능률협회로부터 전국 최초로 10곳의 해수욕장 운영 및 안전서비스 분야에 대한 ISO 9001 인증을 취득, 작년에 이어 2012까지 해변 안전관리분야 인증 3년 연속 재심사를 받았다. 제주특별자치도에서는 도내 해변을 「휴 休 락 ․樂 쾌․快 안․安」을 느낄 수 있는 국민휴양지로 조성한다는 목표 아래 해양여가 활동에 대한 대국민 안전신뢰도를 향상시키고, 제주자치도의 국민 친화적 「안전한 바다, 즐거운 바다」이미지 제고를 위하여 해수욕장 안전관리 분야 ISO 9001 인증을 해양경찰서와 위탁  협약을 체결, 한국능률협회 인증원으로부터 취득했다.

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자치단체에 유행병처럼 번졌던 품질시스템 규격인 ‘ISO (국제표준화기구) 인증’이 재인증 시즌을 맞아 포기사태를 맞았다.지난 99년을 전후해 민선 자치단체장들이 고객중심의 행정을 내세우며 앞다퉈 도입했으나 3년 주기의 재인증을 포기해 전시행정이란 비판을 받았다. 일선 지자체가 인증을 받은 사실을 요란하게 자랑한 것과는 달리 재인증을 포기하고 있는 것은 ISO 인증의 효과가 사실상 크지 않기 때문이다. 2002년에 추진했던 있는 행정서비스헌장이나 목표관리제 등과 중복되는 부분이 많은 것도 한 요인이다. 하지만 ISO인증은 국제표준화기구에서 제정한 제품의 품질시스템 규격으로 품질의 우수성을 국제적으로 투명하고 신뢰성 있게 보여줄 수 있는 수단으로 활용되고 있다.

참고자료

· 제주도 특별 자치도 : http://www.jeju.go.kr/
· 2012년 해변 안전관리분야 ISO 인증 3년 지속 취득 추진 : http://www.jeju.go.kr/contents/?mid=010102&job=detail&eb_seq=189863
· 제주도 콜센터 ISO인증 : 제주도특별자치행정국 보도자료
· 제주도 ISO 인증제 : “행정서비스의 품질향상을 위한 ISO인증제의
· 발전방안에 관한 연구“(4개 지자체 사례와 관하여), 상명대학교, 행정학과 교수 이왕재
· 제주시, ISO를 넘어서 IUCN 제1호 세계환경수도 인증 박차 : ..http://www.newsje.com/news/articleView.html?idxno=34776
· ISO9001 : 한국표준협회 홈페이지 http://www.ksa.or.kr/iso/system/field/iso9001/
· ISO14001 : 한국표준협회 홈페이지 http://www.ksa.or.kr/iso/system/field/iso14001/
· “제주도 해수욕장 품질에 대한 이용객들의 지각과 만족”, 제주발전연구원 선임연구원 김문성, 정승훈
· “제주도 관광산업 현황과 발전방향”, 제주발전연구원 연구위원 김현철http://news.jeju.go.kr/contents/index.php?mid=320211&frame=detail&job=detail&ne_seq=23296,
· 제주도정뉴스, 해양지원과 해양자원담당부
· 지방자치단체의 ISO 9001 품질경영시스템 도입성과 및 개선방안에 관한 연구, 하재명, 경기대학교, 학위논문(석사), 2003