제조와 서비스의 융합

목차

1. 제조와 서비스융합의 정의
2. 제조와 서비스융합의 중요성
3. 제조와 서비스융합의 긍정적 성장
4. 제조와 서비스융합 전략시 고려사항

본문내용

□ 제조와 서비스융합의 정의

제조 + 서비스는 「제조업의 제품과 직접 관련된 서비스를 제품이나 제조 프로세스와 결합하거나 통합하는 활동」으로 정의할 수 있다. 제조+서비스는 제품설치와 유지보수 같은 단순한 활동부터 개발, 디자인, AS관리 등을 제품개발이나 생산, 공급에 통합시키는 복잡한 활동까지 그리고 단일제품과 서비스를 포함하는 기본적인 패키징부터 공급사슬의 서로 다른부문을 포함하는 복잡한 오퍼링까지 다양하나, 제조와 서비스를 결합한다는 점에서는 모두 공통적이다. 그러나 제조 + 서비스범주에 들기 위해서는 제공되는 서비스가 제품이나 제조프로세스와 직접관련성이 있어야 한다.

<중 략>

제조와 서비스융합 혁신 전략은 기업 혼자만의 힘으로는 달성할 수 없다. 웅진코웨이는 정수기나 비데를 판매하는 것에서 렌탈하는 것으로 사업의 중심을 이동시켰다. 하지만 매달 2만원의 렌탈비도 부담이 될 수 있음을 간파하고 새로운 서비스를 시작했다. 한 카드사와 제휴해 카드 사용 포인트로 렌탈비를 낼 수 있게 한 것이다. 이는 은행이라는 서비스 업과의 협업을 통해 이뤄낸 성공이다. 제품과 서비스를 융합하는 모델에서 협력업체 관리가 무엇보다 중요해지는 대목이다. 제품과 융합되는 서비스를 개발할 때는 그것이 고객의 생산성 향상에 도움을 줄 수 있는지를 따져봐야 한다.

참고자료

· 없음