제조기업의 서비스화와 서비스기업의 제조기업화에 대해 사례를 들고 설명해보자

소개

과목명 : 서비스품질경영
주제 :
1) 제조기업의 서비스화와 서비스기업의 제조기업화에 대해 사례를 들고 설명해보자.
2) 서비스산업의 혁신 전략을 읽고 투트랙(Two-track) 접근 방법에 대해 요약해보세요

목차

1. 제조기업의 서비스화와 서비스기업의 제조기업화에 대해 사례를 들고 설명해보자.
1) 제조기업의 서비스화 사례
2) 서비스기업의 제조기업화

2. 서비스산업의 혁신 전략을 읽고 투트랙 접근 방법에 대해 요약해보세요.
1) 서비스업-제조업 차별해소
2) 기초 인프라 구축
3) 제조 및 서비스업의 융합 추진
4) 거버넌스 체계화

참고문헌

본문내용

서비스의 제조기업의 고급화, 서비스 전문화, 기업화 다양화는 오늘날의 서비스 경제 사회에 나타나는 현상으로 제조기업의 서비스화 사례를 설명하기 위해 4차산업혁명을 짚고 넘어가야 한다.
오늘날 4차산업혁명시대의 개막은 ICT 기술의 발전과 산업간 융복합의 촉진으로 인해 제조업의 서비스화가 필수인 시대를 가져왔다. 예컨대 스타벅스, 네스프레소, 허쉬 등 식음료 부분의 업체들은 주로 생산, 유통, 소비 과정의 디지털화 및 부가서비스 제공이 주된 서비스화가 이미 진행된 상태이고 Quality Express는 제조기업의 서비스화에 안주하는 것이 아니라 커피머신에 IoT 센서를 장착해 통신기업과 연계함으로써 커피 소비와 기계 오작동 등에 대한 알람과 더불어 사전 수리 서비스를 제공하고 있다.
또 다른 대표적인 사례로는 GE를 들 수 있는데 이는 서비스 기업으로 변신한 대표적인 제조기업이기 때문이다.

참고자료

· 기획재정부 홈페이지 www.moef.go.kr
· 서비스 마케팅 이유재(대학교수) 저 | 학현사 | 2019.08.10
· ICT서비스 산업 비피기술거래 저 | 비피기술거래 | 2018.03.08